Roma By Night Ve Portofino İptali Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Tatilbudur üzerinden 5399***35 rezervasyon numarası ile Ankara çıkışlı, Freebird Havayolları ile gerçekleştirilen 7 gece 8 gün, “Milano ile Başlar” ibareli Klasik İtalya turuna 5–12 Ağustos tarihleri arasında eşim ve kızımla katıldım. Ancak tur programı ve saha uygulaması arasında ciddi farklar olduğu için büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Sözleşmemizde özellikle 4. Ve 5. Gün için detaylı Roma gezisi planlaması yer almasına rağmen 4. Günü neredeyse tamamen Roma’ya araçla ulaşmakla geçirdik, bu esnada sadece kısa bir Bologna turu yapıldı. 5. Gün ise Nemi ve outlet gezisine götürüldük, İtalya’ya geliş sebebimiz olan Roma’ya ancak saat 16.00 civarında ulaşabildik. Burada da yaklaşık 50 dakika gibi çok kısa bir sürede apar topar Vatikan gezdirildi, diğer önemli yerler ise sadece “gördük mü, gördük” denilecek hızda gösterildi.

Programda yer alan Roma by Night turu için kişi başı 30 Euro olmak üzere toplam 90 Euro ödeme yaptık. Ancak bu tur kapsamında rehber eşliğinde anlamlı bir gece turu yapılmadı, neredeyse tamamen kendi başımıza Roma sokaklarında gezmek durumunda kaldık. Bu durumda neden kişi başı 30 Euro ödediğimizi sorgulamak zorunda kaldım.

Tur esnasında yaşanan hayal kırıklıkları üzerine rehbere ve Tatilbudur’a, sözleşmemizde yer alan Portofino programının iptal edilmemesini ve bizi de oraya götürmelerini yazılı olarak ilettim. Buna rağmen ne Tatilbudur’dan bir geri dönüş aldım ne de Portofino’ya götürüldük. Rehber, Portofino yerine alternatif yerlere götüreceğini söyledi ancak bizimle aynı dönemde tura katılan diğer grupların Portofino’ya gittiğini havaalanında öğrendim. Ayrıca Pisa–Portofino turu adı altında ailece bizden 300 Euro toplandı, Portofino tamamen iptal edilip Pisa’da sadece fotoğraf çekimiyle geçiştirildi; bu 300 Euro’nun nereye harcandığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Buna ek olarak, outletten aldığımız ürünler için havaalanında tax Free işlemi yapılabilmesi için ürünlerin mutlaka yanımızda bulunması gerektiği konusunda rehber tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yurt dışında sürekli alışveriş yapan biri olmadığım için bu detayı bilmiyordum. Havaalanında yaklaşık 1 saat tax Free kuyruğunda bekledik, uçağı kaçırma riski yaşadık ve sonuçta tahmini 30 Euro civarındaki tax Free bedelini de alamadık.

Netice olarak, Roma by Night adı altında ödediğimiz toplam 90 Euro’nun ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle alamadığım tahmini 30 Euro civarındaki tax Free tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pisa–Portofino turu için ailece bizden toplanan 300 Euro’nun Portofino’nun iptal edilmesi ve Pisa’da sadece fotoğraf çekimi yapılması sebebiyle tam olarak nereye harcandığının yazılı olarak açıklanmasını, aksi halde bu 300 Euro’nun tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bu aksaklıkların, sözleşmede belirtilen programla örtüşmeyen uygulamaların ve iletişim eksikliğinin Tatilbudur tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.