Tatilbudur İndirimli Fiyatı İptal Etmeden Ek Ücret Talep Ediyor

Tatilbudur üzerinden Elite World Grand Sapanca oteline geçen hafta için bir rezervasyon yaptık. Ödeme ekranında kart bilgilerimizi girdikten sonra sistem yaklaşık 1.900 TL civarında bir indirim uyguladı ve biz de sistemin sunduğu bu indirimli fiyat üzerinden satın alma işlemini tamamladık. Müşteri olarak herhangi bir tutar girişi yapmadık, sadece sitenin bize sunduğu fiyatı onayladık.

Ancak satın alma işleminden birkaç gün sonra Tatilbudur tarafından defalarca kez telefonla arandık ve eksik ödeme olduğu, asıl ücretin daha yüksek olduğu iddiasıyla bizden bu indirim tutarını geri ödememiz istendi. Biz, indirimli fiyatı kendilerinin sunduğunu, sistemde hangi fiyat görünüyorsa o fiyat üzerinden ödeme yaptığımızı ve bizim tarafımızdan herhangi bir eksik ödeme mümkün olmadığını anlattığımız halde, her arayan temsilci lafı dolaştırıp hiçbir mantıklı açıklama yapmadan, ısrarla bu parayı talep etmeye devam etti.

Biz “o zaman rezervasyonu iptal edin ve tüm ödediğimiz ücreti iade edin” dediğimizde ise buna da yanaşmıyorlar. Yani hem kendi sistemlerinin sunduğu indirimli fiyat üzerinden satış yapıyorlar hem de sonradan bu farkı bizden geri istemekte ısrar ediyorlar, ama iptal ve iade konusunda da yardımcı olmuyorlar. Henüz otele giriş yapmadık, tatil başlamadan bu sorunla karşı karşıya kaldık ve günlerdir bu konu ile uğraşıyoruz.

Ben, Tatilbudur’un satış sırasında sunduğu indirimli fiyatın geçerli sayılmasını, hiçbir ek ödeme talep edilmemesini ve rezervasyonumuzun mevcut haliyle onaylanmasını istiyorum. Ayrıca gereksiz yere yapılan bu ısrarlı aramaların ve haksız ek ödeme talebinin sonlandırılmasını talep ediyorum.