Rezervasyon Değişikliği İçin 50 Aramaya Karşı Hiç Geri Dönüş Alınamadı

26 Nisan’da Tatilbudur üzerinden 13-18 Temmuz tarihleri için Kirman Calyptus Resort & SPA oteline rezervasyon yaptırdım. Daha sonra bu rezervasyonu 10-15 Temmuz tarihine almak istedim ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Eşimle birlikte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, toplamda yaklaşık 50 kez görüşme yaptık. Buna rağmen tarafıma bir kez bile geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım ve üç gündür çözüm üretilmedi. Oysa arkadaşım, benim rezervasyonumdan sonra arayıp kendi rezervasyonunda değişiklik talep ettiğinde, 15 dakika içinde işlem yapılabildi. Aynı firmada bu kadar farklı bir yaklaşım sergilenmesi, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Açıkçası, benim için fiyat düşüşü ve iade işlemleriyle uğraşmak istemediğiniz için bu şekilde sürüncemede bırakıldığımı düşünüyorum. Şu an için otelin dolu olma ihtimali de var ve bu durumda yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini merak ediyorum. 5153***74 numaralı rezervasyonuma ilişkin yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyon değişikliği talebimin makul bir çözümle sonuçlandırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi bilginize sunuyorum.