Personel Hatası Nedeniyle Çeşme Oteline Yanlış Rezervasyon Ve İade Talebi

13 Temmuz 2026’yı 14 Temmuz 2026’ya bağlayan gece, Tatilbudur müşteri temsilcisi H***** Ş** ile yaptığım telefon görüşmesinde Muğla Bodrum bölgesinde yer alan La Quinta oteli tarafıma özellikle önerildi, övüldü ve ben de Bodrum lokasyonu için sözlü onay verdim. Bu onay sonrasında QNB Finansbank kredi kartımdan çekim yapıldı ve 15.07.2026–18.07.2026 tarihleri arasında konaklama için toplam 56.473,20 TL tahsil edildi.

İşlemden sonra tarafıma iletilen rezervasyon belgesini incelediğimde, La Quinta zincirinin hem Bodrum’da hem de Çeşme’de şubesi olmasına rağmen, temsilcinin ağır hatası sonucu benim onayladığım Bodrum lokasyonu yerine, bilgim ve rızam dışında İzmir Çeşme’deki otelin tanımlandığını fark ettim. Bodrum’da bulunacağım için özellikle Bodrum’daki oteli seçmem gerekiyorken, isim benzerliğinden kaynaklandığı söylenen bu vahim hata nedeniyle tamamen farklı bir şehirdeki otele rezervasyon yapılmış.

Rezervasyonu yaklaşık 00.10 civarında yaptıktan en geç yarım saat sonra bu yanlışlığı fark edip tekrar firmayı aradım, ancak gece olduğu için şu an bir şey yapılamayacağı, sabah aramam gerektiği söylendi. 14.07.2026 sabah saat 09.00’dan itibaren defalarca aramama ve mail ile de durumu bildirmeme rağmen sürekli oyalandım, “size döneceğiz” denilerek bekletildim. En son ulaştığım yetkili ise kendi personellerinin hatasıyla yanlış lokasyona yapılan bu işlemi iptal etmeyeceklerini ve para iadesi yapmayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine oteli aradığımda, otel tarafı işlemin tamamen Tatilbudur üzerinden yürütüldüğünü, kendilerinin rezervasyona müdahale edemeyeceğini ve sorumluluğun aracı firmada olduğunu ifade etti. Böylece hem Tatilbudur hem de otel sorumluluk almadan birbirine yönlendirdi ve tarafıma somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Personel hatası olduğu açıkça ortadayken, bilgim ve onayım olmadan İzmir Çeşme lokasyonuna yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesini ve QNB Finansbank kredi kartımdan çekilen 56.473,20 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, müşteri temsilcisinin yaptığı hata ve sonrasında sergilenen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım konusunda da gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.