Oda Manzarasız, Klima Yetersiz, İade Süreci Uzuyor

24.08.2026 giriş, 29.08.2026 çıkış tarihleri için Tatilbudur üzerinden Lake & River Side Hotel & SPA adlı otele kara manzaralı standart oda satın aldım. Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda, beklentilerimizi karşılamayan, adeta bekar odası şeklinde hazırlanmış, Konfor açısından yetersiz bir odaydı. Odanın değiştirilmesini talep ettiğimizde ise resepsiyondaki görevlinin kimlik işlemleri sırasında başlayan ilgisiz ve isteksiz tavrı oda değişikliği talebimizde de devam etti ve bu süreçte gereksiz yere bekletildik.

Sonrasında odamız değiştirildi ancak bu kez de yeni verilen odadaki klimanın yeterince soğutmadığını fark ettik. Teknik görevli odaya geldiğinde klimayı kontrol ederek sadece “Bu kadar üflüyor.” şeklinde bir ifade kullanıp resepsiyonu aramamızı söyledi. Resepsiyonu aradığımızda ise herhangi bir çözüm sunulması gerekirken “Tamam, ne yapabilirim? ” şeklinde umursamaz bir cevapla karşılaştık ve sorun olduğu gibi devam etti.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine Tatilbudur aracılığıyla para iadesi talep ederek otelden ayrılmak istediğimizi belirttik. Ancak kesinti yapılabileceği, işlemin merkez aracılığıyla gerçekleştirileceği gibi ifadelerle süreç uzatıldı, net ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Tatilimizin ilk gününde yaşadığımız bu olumsuzluklara çözüm üretmek yerine adeta zaman geçirmemiz istenmiş oldu. Bunun üzerine 27.08.2026 tarihinde otelden erken çıkış yapma kararı almak zorunda kaldık.

Tatil yapmak ve dinlenmek amacıyla İstanbul’dan Antalya’ya yaklaşık 13 saatlik yolculuk yaparak geldiğimiz bu otelde, daha ilk günden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tatil için ayırdığımız zaman ve ödediğimiz ücret karşılığında bu şekilde hizmet almak bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ödediğimiz 57.800 TL’lik tutarın karşılığında ne konaklama kalitesi ne de müşteri ilişkileri açısından beklentilerimiz karşılanmamıştır.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar ve tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ödediğim 57.800 TL’lik tutarın tamamının veya tatilde mağdur kaldığımız süreye göre belirlenecek makul bir kısmının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.