Mc Beach Resort Hotel’de Hijyen Ve Hizmet Çöküşü Temizlik İhmali Ve Çözüm Yokluğu

1–5 Eylül tarihleri arasında mc Beach Resort Hotel’de konakladık ve ödediğimiz yaklaşık 49.000 TL’ye rağmen ciddi temizlik ve hizmet sorunları yaşadık. Odamız son derece kirliydi, yüzeyler, zemin ve genel oda hijyeni kabul edilebilir seviyede değildi. Temizlik görevlileri durumu ilettiğimizde odayı temizlemeyi reddetti. Havuzların hijyeninden de son derece rahatsız olduk, su temiz görünmüyordu ve genel alanların bakımı yetersizdi. Verilen havluların da kirli olduğunu fark ettik.

Mutfak ve restoran bölümü de son derece yetersizdi. Yemek saatlerinde temiz ve boş masa bulmakta zorlandık, çoğu zaman masa bulamıyorduk. Tabak, çatal, kaşık ve bardak bulmak neredeyse imkansızdı, bulduklarımızın da önemli bir kısmı kirli ya da düzgün yıkanmamış durumdaydı. Bu sebeple hem hijyen açısından hem de Konfor açısından çok rahatsız olduk.

Odamızdaki tuvaletin sifonu da çalışmıyordu, bunu defalarca iletmemize rağmen tamir edilmedi. Otelde yaşadığımız tüm bu sorunları ilgililere aktardığımızda ise karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulamadık. Tatilbudur yetkilisi de adeta otel görevlisi gibi davranarak “Ben sorunu ilettim” demekle yetindi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Kime ne sorun anlatsak sadece “not aldık” denildi, ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir iyileştirme görülmedi.

Tüm bunlara rağmen hakkımızı sakin bir şekilde aramaya çalışırken kimse çözüm sunmazken, sesimizi yükseltip sert tepki gösterdiğimizde bize yeni bir oda verildi. Bu duruma diğer misafirler de şahit oldu ve onlar da işlerini ancak bu şekilde halledebildiklerini söyleyerek benzer şekilde davranmaya başladı. Sesinizi çıkarmazsanız kimsenin sizinle ilgilenmediği, sorununuzun çözülmediği bir ortamla karşılaştık.

Yabancı turistlere çok daha fazla ilgi ve alaka gösterilirken Türk vatandaşlarının hizmet konusunda geri planda bırakıldığını açıkça hissettik. Bu durum, ödediğimiz ücreti ve beklentimizi düşündüğümüzde bizi ayrıca üzdü. Otele girişimizin ikinci gününde konaklamayı iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek istedik. Ancak bize para iadesi yapılmayacağı, yapılsa bile konakladığımız iki günün ücretinin kesileceği söylendi. Bu nedenle mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık.

Temizlik ve hijyen koşullarının bu kadar düşük, personelin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz olduğu, mutfak ve restoran hizmetlerinin bu denli yetersiz kaldığı bir işletmede bu tutarda bir ücret ödemiş olmak bizi ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim dikkate alınarak ödediğimiz tutar için uygun bir iade veya telafi sağlanmasını ve oteldeki hijyen, mutfak hizmetleri, personel eğitimi, misafirlere eşit davranılması ve şikâyetlere yapıcı yaklaşılması konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.