to read complaints and reviews, or file yours.Ladonia Hotel’de Çökmüş Ek Yatak, Aileyi Konforsuz Bıraktı
Tatilbudur.com üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk olarak 22 Temmuz – 26 Temmuz tarihleri arasında Ladonia Hotel Adakule’ye rezervasyon yaptık ve şu an hâlâ otelde konaklamaktayız. Otele girişimizde bize 3 kişilik bir oda verildi, bunu sorun etmedik ve ek yatak talep ettik. Odaya getirilen ilave yatağın ortası tamamen çökmüş ve yatak yamuk durumda; üzerinde rahat bir şekilde uyumak mümkün değil.
Bu durumu yatağın odaya getirildiği gün, yani dün, otel personeline bir sonuç alamayınca hem Tatilbudur.com çağrı merkezine hem de otelde bulunan Tatilbudur.com personeline ilettim. Ancak dün akşamdan bu yana hiçbir somut adım atılmadı; ne yatak değiştirildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Aile olarak, özellikle çocuklarla konakladığımız bu tatilde, bu şekilde konforsuz ve sağlıksız bir yatakta kalmak zorunda bırakılmak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Rezervasyon numaram 5450***11, şu an konakladığımız oda numarası 193’tür. Odaya getirilen sorunlu ek yatağın derhal değiştirilmesini ve ailecek rahatça konaklayabileceğimiz, standartlara uygun bir uyku ortamının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetimin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz tarafımıza ulaşmasının ardından otelde görevli rehberimiz tarafından tesis yetkililerine birden fazla kez iletilmiş olup, ek yatak temin edilmesi sağlanmıştır. Ancak yapılan değerlendirme sonrasında mevcut ek yatağın beklentilerinizi karşılamadığı anlaşılmıştır. Bunun üzerine talebiniz yeniden tesis yönetimine iletilmiş olup, gerekli yönlendirmeler tekrar yapılmıştır.Bununla birlikte, turizm uygulamaları ve tesis operasyonları kapsamında ek yataklar standart oda yatağı niteliğinde olmayıp, ek yatak konforu ve tipi konusunda garanti verilememektedir. Bu nedenle ek yatağın özelliklerine ilişkin farklı bir taahhütte bulunulması mümkün olmamaktadır. Yine de konaklamanızın daha konforlu şekilde devam edebilmesi adına talebiniz tesis yetkilileri nezdinde tekrar takip edilmektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
