Hijyen Ve Koku Sorunu Nedeniyle Mc Arancia Resort’ta Konaklama İptali Ve Ücret İadesi Talebi

29 Ağustos saat 12.00 civarında Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyonla Mc Arancia Resort oteline giriş yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren yoğun bir koku ve ciddi hijyen eksikliğiyle karşılaştık, bu nedenle odaya dahi çıkmadan başka bir otele geçme talebinde bulunduk. Otel, Tatilbudur’un internet sitesinde ve satış sırasında vaat edilen koşul ve standartları kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaklaşık 3 saattir otelin lobisinde, Tatilbudur tarafından aranmayı ve otel değişikliğimizin yapılmasını bekliyoruz. Bu süreçte Tatilbudur görevlisi Z**** Hanım ile görüştüm, kendisi de otel yetkilileriyle konuştu. Ancak hiç hizmet almamış olmamıza rağmen, 3 günlük konaklama için 38.369 TL kesinti yapılmak istendiği tarafımıza iletildi. Otelin vaat edilen standartları sağlamadığı, hijyen ve koku sorununun çok belirgin olduğu bu durumda bizce böyle bir kesinti talebinin hiçbir hakkaniyeti yoktur.

Bu rezervasyon için toplamda 115.109 TL ödemeyi kart ile yaptık ve henüz odaya bile çıkmadan, tatilimizin bir günü otel lobisinde boşa gitmiş durumda. Ne otelden hizmet alabildik ne de Tatilbudur tarafından hızlı ve çözüm odaklı bir destek gördük.

Tatilbudur’dan, Mc Arancia Resort’taki rezervasyonumuz için herhangi bir kesinti yapılmadan ücretimizin iadesini veya ek bir ücret talep edilmeden vaat edilen standartlarda, hijyenik ve kokusuz başka bir otele aktarımımızın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bekletildiğimiz süre ve kaybolan tatil günümüzle ilgili mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.