Hijyen Sorunu Ve Ücret Kesintisi İle Tatilbudur.com'un Çözüm Yetersizliği

Tatilbudur.com üzerinden 9–14 Ağustos tarihleri için Azure Palm Hotel’de 2 oda, toplam 5 gecelik rezervasyon yaptırdım. İstanbul’dan yaklaşık 10 saat yolculuk yaparak otele ulaştığımızda, bize verilen odaların çok pis olduğunu ve yoğun bir rutubet kokusu geldiğini gördük. Odalarda duvarlarda dökülmeler ve bakımsız bir görünüm vardı, hijyen açısından kesinlikle kalınabilecek durumda değildi.

Bu durumu hemen otel yetkilisine ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, oda değişimi ya da çözüm sunmadılar. Bunun üzerine rezervasyonumu yaptırdığım Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 3 saat sonra geri dönüş yaptılar ve rezervasyonlarımızı iptal ettiler fakat otelde hiç konaklamamış olmamıza rağmen 1 gecelik ücret kesintisi yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 9 bin tl ödediğim bu rezervasyondan, kalmadığım oda için 1 gecelik otel masrafını kesmelerine rağmen, o an mağduriyet yaşamamak için bunu kabul etmek zorunda bırakıldık.

Tatilbudur.com’dan bize alternatif, yeni bir otel bulmalarını rica ettim ancak bunu da sağlayamadılar. Ailece mağdur olduk ve kendi çabalarımızla son dakika başka bir otel bularak yerleşmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem zamanımız hem de tatil konforumuz ciddi şekilde bozuldu.

Hiç konaklama sağlamayan, hijyen açısından son derece yetersiz bir otel için 1 gecelik ücret kesilmesini ve Tatilbudur.com’un alternatif üretmeyerek bizi ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Kalınmayan gece için yapılan kesintinin iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaralarım 5435***99 ve 5435***64’tür.