Her Şey Dahil Sözü Kırıldı: Zorunlu Ekstra Turlar Ve Güvensiz Koşullar

20–27 Ağustos 2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden, İstanbul çıkışlı “Kosovalı Ekstralar Dahil Balkan Turu” nu 3 kişi olarak satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle ekstra tur istemediğimizi, tüm programın ve gezilerin tur ücretine dahil olmasını istediğimizi açıkça belirttik. İstanbul Optimum Tatilbudur acentasındaki görevliyle defalarca konuşarak her şeyin dahil olduğunu özellikle teyit ederek turu bu şekilde satın aldık.

Buna rağmen tur başlamadan 1–2 gün önce rehber tarafından 4 ayrı ekstra tur yapılacağı bildirildi. Biz bu ekstralara katılmadık. Katılmadığımız tur sırasında ise gün ortasında, sıcakta, yemek dahi yiyemeyeceğimiz bir yerde yaklaşık 2,5 saat bekletildik. Bekleme sırasında acentemle görüştüğümde bunun olabileceğini söylemekle yetindi. Ödeme öncesi verilen sözlerle, tur başladıktan sonra “rehber nasıl isterse öyle olur” yaklaşımı arasında ciddi bir çelişki yaşadık.

Başka bir gün yine ekstra tura katılmadığımız için, hiçbir açıklama yapılmadan otobüste bırakıldık ve şoför bizi bir benzinliğe götüreceğini söyledi. Üstelik grupta 70 yaşına yaklaşmış, çeşitli sağlık sorunları bulunan annem ve babam da vardı. Tur ücretimizi baştan eksiksiz olarak ödemiş olmamıza rağmen, yalnızca istemediğimiz ekstra turlara katılmadığımız için bu şekilde mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz.

Buradaki sorun yalnızca ekstra turların sonradan programa eklenmesi değildir. Katılmak istemediğimiz bir programa fiilen mecbur bırakılmamız, katılmadığımızda ise sıcak, uygunsuz ve insani olmayan koşullarda bekletilmemiz, herhangi bir makul alternatif sunulmaması ve yolcuların güvenliğinin ikinci plana atılmasıdır. Bu süreç tatilimizin keyfini ve zamanımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi, Tatilbudur’a olan güvenimizi ise tamamen ortadan kaldırdı. Yaşadığımız moral bozukluğu ve zaman kaybının telafisi bizim açımızdan mümkün değildir ve bir daha Tatilbudur’dan tur satın almayı düşünmüyoruz.

Bir tatilin amacı misafiri istemediği bir programa yönlendirmek veya katılmadığı için cezalandırır gibi mağdur etmek olmamalıdır. Ekstra turlara katılmak istemeyen yolcuların makul, güvenli ve insani koşullarda zamanlarını değerlendirebilecekleri bir alternatif oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. Bu turun bu şekilde yürütülmesinin yarattığı hayal kırıklığı ve mağduriyetimizin incelenmesini, satış aşamasında verilen “her şey dahil” bilgisinin neden sahada uygulanmadığının açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmasını talep ediyorum.