Gölmar Beach Hotel'de Uzatma Talebinde Kaba Tutum Ve Yanıltıcı Rezervasyon Bilgisi

5–7 Eylül tarihleri arasında Gölmar Beach Hotel’de konakladık ve memnun kaldığımız için 7–10 Eylül tarihleri arasına konaklamamızı uzatmak istedik. Öncesinde Tatilbudur üzerinden kontrol ettiğimizde otelde “sınırlı sayıda” oda görünüyor, hatta kısmi deniz manzaralı standart oda için 3 gecelik fiyat bilgisi bile net şekilde yer alıyordu.

Otelde konaklıyor olduğumuz için uzatma işlemini resepsiyondan yapmak istedik, ancak sorduğumuza pişman olduk. Resepsiyonda görevli İ***** Hanım ve A** Bey, otelde yer olmadığını söyleyip çok kaba ve yüksek sesli bir üslup kullandılar. Tatilbudur’da o an oda göründüğünü söylediğimizde ise yine sert bir tavırla, “Yer yok, onlar Tatilbudur için bizi arayacak, biz de iptal edeceğiz, siz siteden yapın gene bizi arayacaklar.” şeklinde konuşarak hem saygısız hem de müşteriyle alay eder bir tavır sergilediler.

Madem gerçekten yer yoksa Tatilbudur’da neden hâlâ “kısıtlı sayıda oda” şeklinde rezervasyon açılıyor, madem yer varsa neden otelde kalan mevcut müşteriye bu oda verilmiyor, bunun cevabını ne otelden ne de Tatilbudur’dan alabildik. Yaşadığımız bu çelişki ve iletişim tarzı yüzünden kendimizi hem aldatılmış hem de paramızla rezil duruma düşmüş gibi hissettik. Üstelik Tatilbudur’da yer gözüken birçok otelde daha önce de “sistem güncel değil” gibi dönüşler almış olmamız, bu süreci tamamen bir rezil duruma çevirdi.

Gölmar Beach Hotel tarafında özellikle İ***** Hanım ve A** Bey’in tutum ve üslubu için bizden özür bekliyoruz ve bu kadar beğendiğimiz bir otelden, artık kimseye önermemek üzere hayal kırıklığıyla ayrılıyoruz. Tatilbudur’dan ise sitede yer var göründüğü halde otellerden “yer yok” cevabı alınmasına yol açan bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bir daha aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.