Engelli Misafir İçin Yardım Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Yıllardır işitme engelli kardeşimin tüm tatil rezervasyonlarını ben yapıyorum. 23 Ağustos–29 Ağustos tarihleri için Ladonia Mio Resort Bodrum oteline Tatilbudur üzerinden 5020***25 numaralı rezervasyonu oluşturdum, ödeme de benim kartımdan çekildi. Ancak otele giriş sırasında bir sorun yaşanınca 23 Ağustos saat 10.17’de Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve durumun aciliyetini anlattım.

Konaklayacak kişiler arasında ismim olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını, bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Kimlik numaramı ve tüm bilgilerimi verebileceğimi, zaten ödemenin de benim kartımdan yapıldığını belirttim. Kardeşimin işitme engelli olduğunu, kendisinin sizi arayıp destek almasının zaten mümkün olmadığını, en azından oteldeki Tatilbudur görevlisinin resepsiyona gelip benim kardeşimi görüntülü aramamı ve kendisiyle doğrudan teyit almamı sağlayabileceklerini söyledim. Bana verilen cevap sadece “öyle bir uygulamamız yok, kendisi arasın, sizinle bilgi paylaşımında bulunamam” oldu.

Ben zaten benimle bilgi paylaşmayın, sadece oradaki görevlilerin resepsiyona gelip kardeşimle iletişimi kolaylaştırmalarını istiyorum diyorum, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Rezervasyonu yaparken benimle muhatapsınız, ödemeyi alırken benim kartımla muhatapsınız, ama sorun çıktığında bir anda muhatap alınmıyorum. Ben 800 km uzaktayken, orada iki engelli insan ve iki küçük yeğenim yalnız kalıyor ve tüm çabalarıma rağmen yardımcı olunmuyor.

Engelli bireylerin ve ailelerinin yaşadığı zorluğu hiç gözetmeyen bu tutumu hem insanlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum. Özellikle engelli misafirler için süreçlerin yeniden düzenlenmesini, bu rezervasyon özelinde yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve gerekli özrün, bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.