Ekstra Turlar İçin Net Fiyat Ve Ödeme Bilgisi Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Mart 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Paris–Benelüks turu satın aldım. Tur ücretimin ödemelerini zamanında gerçekleştirdim. Tur kapsamında ayrıca ödenmesi gereken ekstra turlar bulunuyordu.

Ekstra turları da turdan aylar önce satın almak ve ödemesini yapmak istediğimi Tatilbudur müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak her görüşmemde konu hakkında net bir ödeme ve fiyat bilgisi verilmek yerine tur rehberiyle görüşmem gerektiği söylendi.

Tur başladıktan sonra, aynı turdaki diğer katılımcıların ekstra turlarını önceden ve daha uygun fiyatlarla satın aldıklarını öğrendim. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Tarafıma, söz konusu kampanyanın kendileri tarafından sunulmadığı ve ekstra turlar için o tarihte geçerli olan fiyat üzerinden ödeme yapılması gerektiği söylendi.

Buradaki mağduriyetim yalnızca fiyat farkı değildir. Ben aylar öncesinden ödeme yapmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen Tatilbudur tarafından bana zamanında net bir fiyat ve ödeme imkanı sunulmamış, sürekli olarak tur rehberine yönlendirilmiş bulunmaktayım. Aynı tur organizasyonundaki diğer katılımcıların önceden ödeme yapabildiği koşullardan neden yararlanamadığım konusunda ise tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca tur süresince Tatilbudur tarafından herhangi bir müşteri desteği veya takip hizmeti de sağlanmadı. Turdan yalnızca bir gün önce genel bir bilgilendirme e‑postası gönderildi. Bunun dışında tur boyunca yaşadığım süreçle ilgili tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve tur sonrasında da memnuniyet veya sorun değerlendirmesi amacıyla iletişim kurulmadı.

Mart ayından itibaren defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumun zamanında çözüme kavuşturulamaması ve ancak tur sırasında konu hakkında netlik kazanabilmem nedeniyle Tatilbudur’un müşteri hizmetleri anlayışından ciddi şekilde mağdur oldum.

Tatilbudur’dan; ekstra tur ödemeleri konusunda neden aylar öncesinden tarafıma net bir fiyat ve ödeme imkanı sunulmadığının, defalarca başvurmama rağmen neden sürekli tur rehberine yönlendirildiğimin, aynı turdaki diğer katılımcılara uygulanan ön ödeme ve fiyatlandırma koşullarından neden benim yararlanamadığımın ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen bilgilerin ve yapılan yönlendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma verilen müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve çağrı kayıtlarının incelenerek, Mart ayından itibaren yaptığım başvuruların hangi tarihlerde ve nasıl sonuçlandırıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Büyük ve kurumsal olduğuna güvenerek aylar öncesinden rezervasyon yaptırdığım bir firmanın, ödeme yapmak isteyen müşterisini aylar boyunca net bir şekilde yönlendirememesini ve sonrasında sorumluluğu tur rehberine bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun Tatilbudur tarafından incelenerek tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.