to read complaints and reviews, or file yours.Dream World Palace Oteli İçin Yanlış Rezervasyon Ve Acil Çözüm Talebi
Tatilimi Tatilbudur sistemi üzerinden çalışan Sakarya Adapazarı Tualtours Travel Agency aracılığıyla satın aldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. 23 Temmuz’da ofise giderek özellikle Dream World Palace otelini istedim, bana da ofisteki ekranda otelin resimleri ve videoları gösterilerek rezervasyonun Dream World Palace için yapılacağı söylendi. Ekranda da bu şekilde yansıtıldığı için, tarafıma verilen bileti ayrıca detaylı kontrol etmedim.
Daha sonra, tatil tarihime yaklaşık 10 gün kala, rezervasyonumun Dream World Palace yerine Dream World Resort & SPA oteline yapıldığını fark ettim. Yani bize gösterilen ve onayladığımız otel ile biletimize yazılan otel farklıydı. Bu durumun tamamen acentenin ve sistemin hatasından kaynaklandığını, bizim herhangi bir yanlış tercih veya yönlendirme yapmadığımızı düşünüyorum.
Ödemeyi Sakarya Adapazarı’ndaki Tualtours Travel Agency ofisinde, kendi kredi kartımla ve ofisin kamera kayıtları altında gerçekleştirdim. Tüm işlem bizzat ofiste, çalışanların yönlendirmesiyle yapıldı. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımızda da Dream World Palace Side isminin geçtiği ve bu otele yönelik bilgi ve linklerin gönderildiği açık şekilde görülmektedir, bu ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra üç gündür neredeyse her gün acentenin önüne gidiyor, telefonla arıyor ve WhatsApp üzerinden yazışarak durumu çözmeye çalışıyorum. Defalarca kez hem Tatilbudur’a hem de Sakarya Adapazarı Tualtours Travel Agency yetkililerine durumu anlattım, kendilerinin hatası nedeniyle mağdur olduğumu söyledim. Ben uzlaşmacı davranarak aradaki yaklaşık 20–25 bin tl civarındaki farkın yarısını ödemeyi, kalan yarısını ise onların karşılamasını ve bizi istediğimiz otel olan Dream World Palace’a, aynı tarihlerde (09.09.2026 giriş – 13.09.2026 çıkış) geçirmelerini teklif ettim. Buna rağmen acente ve Tatilbudur hiçbir şekilde sorumluluk almadı, tüm farkı benden talep etti ve çözüm sunmadı.
Ben işimi gücümü, tüm planlarımı 09.09.2026 giriş – 13.09.2026 çıkış olacak şekilde bu tatile göre ayarladım. Bu nedenle en net talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, istediğim otel olan Dream World Palace’a 4 gece 5 gün olarak, belirlenen aynı tarihlerde geçişimin yapılmasıdır. Hem Tatilbudur’un hem de birlikte çalıştığı Sakarya Adapazarı Tualtours Travel Agency’nin bu hatayı kabul ederek beni mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum. Aksi durumda her iki firmaya karşı da maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ve konuyu yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, stres ve güven kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.
Tualtours şirketi kendisinin bu oteli rezerve ettiğini nasıl olabileceğini söyleyip durumu kabul etmiş bulunmaktadır Zaten
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletilen konu hakkında Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İletmiş olduğunuz konu hakkında kontroller sağlanmıştır. Rezervasyon değişiklik işlemleriniz tamamlanmıştır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
