to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Tarih Değişikliği Reddedildi, 18 Bin TL Ücret Kesintisi Talebim
Tatilbudur üzerinden Dream World Aqua oteline 26 Ağustos girişli bir rezervasyon yaptırdım. Toplamda yaklaşık 72.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak eşimin babasına ani ameliyat kararı çıkması nedeniyle rezervasyonu sadece 3 gün öteleyerek 29 Ağustos girişli olacak şekilde tarih değişikliği talep ettim.
Telefonla görüştüğüm acente, otelin kesinlikle tarih değişikliğini kabul etmediğini, sadece iptal olursa bir gecelik ücret kesintisiyle iade yapabileceklerini söyledi. Yaklaşık 18.000 TL civarında bir gecelik ücret kesintisi yapacaklarını ilettiler. Tarih değişikliğini özellikle talep etmeme ve ameliyat sonrası hemen yola çıkabileceğimizi belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi.
Biz bu otele gelmek istediğimiz için mecburen 3 gün sonrasına yeniden paket satın aldık ve şu an otelde konaklamaya devam ediyoruz. Otele geldiğimizde yetkililerle görüştüğümüzde, yaşanan bu durumun otelle ilgili değil, tamamen acente ile ilgili olduğunu, tarih değişikliği konusunda kendilerinin böyle bir engel koymadığını ifade ettiler. Buna rağmen acente bize otelin kesinlikle kabul etmediğini söylemişti.
Ayrıca kesilecek yaklaşık 18.000 TL’lik tutar için tarafıma yeniden rezervasyon sözleşmesi gönderildi, ancak ben bu onayı vermedim. Birinci derece yakınımın ameliyatı gibi mücbir sebep durumlarında tüketici olarak tarih değişikliği veya mağduriyetimi azaltacak şekilde çözüm isteme hakkım olduğunu biliyorum.
Talebim, benden kesileceği söylenen bir gecelik yaklaşık 18.000 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesi ya da şu anda konaklamam devam ederken tatilimin sonuna bir gecelik konaklamanın eklenmesidir. Sağlık gerekçesiyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup, detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Onayınız dahilinde işlemleriniz tamamlanmıştır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben Şikayetvar'a yazdıktan sonra herhangi biriyle görüşmedim Öncelikle bunu belirtmek isterim. Ayrıca otel ile görüştüğümüzde Otel kendilerinden yana sıkıntı olmadığını söylüyor Ama siz bize otelin kabul etmediğini söylediniz ama aslında kabul etmeyip parayı iade etmeyen sizsiniz. Bir avukat olarak yasal haklarının biliyorum ve hiçbir sözleşmenize onay vermedim, bu yüzden zaten hakkımı alana kadar peşini bırakmayacağım. Saygılar.
