Denize Sıfır Söylenen Otelde Hijyen Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

24.08.2026–28.08.2026 tarihleri arasında, 5577***29 numaralı rezervasyonla 4 gece 5 gün uçuş, transfer ve konaklama dahil, 4 kişilik aile tatili için Tatilbudur üzerinden Kıbrıs Alsancak’taki Riverside otele 98.868,40 TL ödedim. Tatil paketini satın alırken denize sıfır ve fotoğraflarda oldukça iyi görünen bir tesis olarak tanıtıldı. 24.08.2026 sabah 05.40 uçağıyla İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ercan Havalimanı’na uçuşumuz sorunsuz gerçekleşti ve ardından transferle otele getirildik.

Otele vardığımızda karşılaştığımız manzara, Tatilbudur tarafından sunulan görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Denize sıfır gösterilen otelin aslında dağ başında, mezarlığın yanında olduğunu gördük. Otelin genel alanlarında, restoran ve havuz kısmında ağır bir idrar kokusu vardı, havuz içinde saç yumakları ve etrafta hayvan dışkıları bulunuyordu. Bu şartlarda konaklama yapamayacağımızı, hijyen ve ortamın ailem için uygun olmadığını düşünerek resepsiyona giriş yapmak istemediğimizi, otele yerleşmeyeceğimizi ifade ettik. Resepsiyon görevlileri, konuyla ilgili acente ile görüşmemiz gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 24.08.2026 sabahı yaklaşık saat 09.00’da Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana yetkili birimin dönüş yapacağı söylendi. Ailemle birlikte saatlerce otelde beklememize rağmen kimse bize geri dönüş yapmadı. Koku ve ortamdan dolayı daha fazla bekleyemeyeceğimiz için, kendi imkanlarımızla başka bir otele geçtik ve burada 4 gece 5 gün konakladık. Bu yeni otele transfer ve konaklama için toplam 1950 Euro ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tatilbudur bana ancak 27.08.2026 tarihinde dönüş yaptı ve çok düşük, komik denebilecek bir iade teklifinde bulunarak 28.08.2026 tarihindeki dönüş uçuşumu ve transferimi iptal edeceklerini iletti. Ailecek bu teklifi kabul etmediğimizi söyledik, bunun üzerine herhangi bir iade yapılmadı ve bir daha da tarafıma dönüş sağlanmadı. Bu süreçte tatilimizin ilk günü hem fiziksel koşullar hem de ilgisizlik nedeniyle bizim için tam anlamıyla rezil ve korkunç geçti. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, yaşadığımız mağduriyetle ilgili de yapıcı bir çözüm sunulmadı. Otele ait, koşulları gösteren fotoğraflarımız da mevcuttur.

Tatilbudur’un, vaat ettiği tesisle gerçekte karşılaştığımız tesis arasındaki fark, hijyen sorunları ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tatil için ödediğim 98.868,40 TL’nin yanı sıra yeni otel ve transfer için yaptığım 1950 Euro tutarındaki ekstra harcamalarım dahil olmak üzere tüm masraflarımın karşılanmasını ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tatilbudur şirketi hakkında hukuki süreç başlatacağımı beyan ederim.