to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Paketi İçin Ödenen 55.000 TL Karşılığında Alınan Alternatif Otelde 5 Yıldızlı Her Şey Dahil Beklentisi Karşılanmadı
Şubat 2026’da balayı tatilimiz için Tatilbudur üzerinden Transatlantik Hotel & SPA Kemer’de her şey dahil konseptte konaklama satın aldık ve bu rezervasyon için 55.000 TL ödedik. Otele 31.08.2026 tarihinde giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık.
Otele varışta herhangi bir karşılama yapılmadı, otoparkın dolu olduğu ve aracımızı caddeye park etmemiz gerektiği söylendi. Balayı konseptiyle ayrıldığını bildiğimiz odamıza çıktığımızda yoğun rutubet kokusu olduğunu fark ettik. Oda değişikliği talep etmemize rağmen otelde başka oda olmadığı ifade edildi, başka bir otele geçmek istediğimizde ise bizden ekstra ücret talep edildi.
Restorana indiğimizde koltukların kirli ve bazı yerlerinin ıslak olduğunu, yerde yemek artıkları ve kirler bulunduğunu gördük. Yemeklerin kalitesi de son derece düşüktü ve bu nedenle yemek yiyemeden restorandan ayrılmak zorunda kaldık. Ortak tuvaletler de çok pisti, bazı taharet muslukları kırık durumdaydı ve peçete bulunmuyordu. Tüm bu olumsuzluklar, otele girişimizin yaklaşık ilk iki saati içerisinde yaşandı.
Bunun üzerine Tatilbudur ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve otel değişikliği talep ettik. Talebimiz sonrası bizi Viking Beach Hotel’e yönlendirdiler. Viking Beach Hotel ile ilgili olarak özellikle belirtmek isteriz ki temizlik, personel yaklaşımı veya hizmet kalitesine dair bir şikayetimiz yoktur; otel temiz, personel güler yüzlü ve yardımcıdır. Sorun, bize sunulan bu alternatifin, Şubat ayında 55.000 TL ödeyerek satın aldığımız her şey dahil tatil hizmetiyle eşdeğer olmamasıdır.
Viking Beach Hotel’de havuz bulunmamakta, sahil barı ile kahve ve meyve suyu gibi birçok hizmet ücretli olarak sunulmakta, animasyon hizmeti ve vale/otopark hizmeti bulunmamakta, ayrıca yeme-içme hizmeti 23.00 itibarıyla sona ermektedir. Dolayısıyla ödediğimiz bedel karşılığında satın aldığımız hizmet kapsamına göre daha düşük standartta bir hizmet almak zorunda bırakıldık. Üstelik balayı tatilimizin bir günü tamamen bu süreçle uğraşırken kaybolmuştur.
Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde konunun şikayet birimine iletildiği söylendi ancak bu görüşme sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Biz herhangi bir otele yerleştirilmiş olmayı değil, ödediğimiz bedel karşılığında bize satılan hizmetle aynı standartta bir konaklama almayı talep ediyoruz. “İlk otelden çıkarılıp başka otele yerleştirildiniz” denilerek mağduriyetimizin giderilmiş sayılmasını kabul etmiyoruz.
Talebimiz nettir: Kalan konaklama süremiz için, ödediğimiz 55.000 TL’lik balayı paketine eşdeğer standartta, 5 yıldızlı ve her şey dahil konseptli bir otele ek ücret ödemeden derhal transfer edilmek ya da bu mümkün değilse, kullanılmayan konaklama bedelimizin gecikmeksizin iade edilmesini istiyoruz. Ücretini ödediğimiz hizmete eşdeğer bir hizmet ya da bedel iadesi talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş ve gerekli incelemeler titizlikle sağlanmıştır. Bu kapsamda, talebiniz doğrultusunda görüşmeler gerçekleştirilmiş ve memnuniyetiniz adına değişikliği talebiniz için gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Tesis tarafından iletilen müsaitlik durumu ve güncel fiyatlandırmalar doğrultusunda alınan yanıt tarafınıza paylaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki, tesislerde uygulanacak fiyatlar tamamen tesisin kendi inisiyatifinde belirlenmekte olup, işlemler bu güncel koşullar çerçevesinde gerçekleştirilebilmektedir. Acentemiz, ilgili tesis tarafından belirlenen fiyatlandırmalar dışında farklı bir işlem gerçekleştirememekte olup, rekabet kuralları gereği bu fiyatlara müdahale edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, İlettiğiniz yanıt talebimizi karşılamamaktadır. Biz tesisin güncel fiyatına müdahale etmenizi istemiyoruz. Şubat ayında Tatilbudur üzerinden 55.000 TL Merhaba, İlettiğiniz yanıt talebimizi karşılamamaktadır. Biz tesisin güncel fiyatına müdahale etmenizi istemiyoruz. Şubat ayında Tatilbudur üzerinden 55.000 TL ödeyerek her şey dahil konseptte balayı tatili satın aldık. İlk otelde yaşadığımız ciddi hijyen sorunları nedeniyle Tatilbudur’dan çözüm talep ettik ve tarafınızca Viking Beach Hotel’e yönlendirildik. Viking Beach Hotel’in temizliği, personeli veya hizmet kalitesiyle ilgili şikâyetimiz yoktur. Ancak bu otelde havuz bulunmamakta, sahil barı, kahve ve meyve suyu gibi birçok hizmet ücretli olmakta, animasyon ve vale/otopark bulunmamakta ve yeme-içme 23.00’te sona ermektedir. Dolayısıyla bize sunulan alternatif, satın aldığımız hizmete eşdeğer değildir. Bizim talebimiz tesis fiyatına müdahale değil, mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu nedenle ya kalan tatilimiz için aynı standartta 5 yıldızlı, her şey dahil bir otele ek ücret ödemeden transfer edilmemizi ya da bu mümkün değilse kullanılmayan konaklama bedelimizin derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Lütfen talebimizi bu çerçevede yeniden değerlendirin ve somut bir çözüm sunun. Tüm haklarımız saklıdır. Ödeyerek her şey dahil konseptte balayı tatili satın aldık. İlk otelde yaşadığımız ciddi hijyen sorunları nedeniyle Tatilbudur’dan çözüm talep ettik ve tarafınızca Viking Beach Hotel’e yönlendirildik. Viking Beach Hotel’in temizliği, personeli veya hizmet kalitesiyle ilgili şikâyetimiz yoktur. Ancak bu otelde havuz bulunmamakta, sahil barı, kahve ve meyve suyu gibi birçok hizmet ücretli olmakta, animasyon ve vale/otopark bulunmamakta ve yeme-içme 23.00’te sona ermektedir. Dolayısıyla bize sunulan alternatif, satın aldığımız hizmete eşdeğer değildir. Bizim talebimiz tesis fiyatına müdahale değil, mağduriyetimizin giderilmesidir. Bu nedenle ya kalan tatilimiz için aynı standartta 5 yıldızlı, her şey dahil bir otele ek ücret ödemeden transfer edilmemizi ya da bu mümkün değilse kullanılmayan konaklama bedelimizin derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Lütfen talebimizi bu çerçevede yeniden değerlendirin ve somut bir çözüm sunun. Tüm haklarımız saklıdır.
