Hijyen Sorunları Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Tatilimiz Zehir Oldu

ETS Tur ve Tatil Rüyası Üzerinden Aldığımız Tatil Kabusa Döndü – Asos Eden Beach Hotel

23 Temmuz 2025 tarihinde giriş yapmak üzere, ETS Tur ve Tatil Rüyası üzerinden Asos Eden Beach Hotel adlı tesiste “her şey dahil” konseptli 3 gecelik bir tatil satın aldık (2 aile). Ancak daha otele adım atmadan diğer konuklardan aldığımız geri bildirimler, ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Resepsiyon alanında beklerken, orada bulunan bazı misafirlerin otelin pisliğinden, kötü yemeklerden ve genel düzensizlikten şikayet ettiklerine bizzat tanık olduk. Yine de umutla odamızın hazır olduğunu duyunca görmek istedik.

Fakat oda kapısını açtığımız anda yoğun, rahatsız edici bir koku bizi karşıladı. Oda ve banyoların hijyen standartlarından çok uzak olduğunu gözlemledik. Tuvaletler sapsarıydı, havlular beyaz değil griye dönmüştü. Yataklar hijyenik olmayan bir görüntüdeydi. Tüm bunlara ek olarak otelin restoranında servis edilen yemeklerin açıkta durduğu, sineklerle kaplı olduğu, personelin ilgisiz olduğu ve genel temizlik seviyesinin son derece yetersiz olduğu da gözlemlerimiz arasındaydı.

Tüm bu olumsuzlukları otel müdürü O**** Bey’e ilettiğimizde herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, saygısız ve azarlayıcı bir tutumla karşılaştık. Açıkça “otel bu, sizi memnun edemeyeceğiz galiba” diyerek durumu geçiştirdi. Bir süre sonra seslerin yükselmesiyle birlikte “isterseniz gidebilirsiniz” denildi ve resmen uzaklaştırıldık.

Psikolojik olarak yıprandık. Tatil yapmak üzere geldiğimiz bu ortamda konaklamamız mümkün değildi. Bunun üzerine hem ETS Tur hem Tatil Rüyası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Durumu tüm açıklığıyla anlatmamıza rağmen, yalnızca “2 günlük ücret kesilerek” iade yapılabileceği söylendi.

Burada açıkça ayıplı bir hizmet söz konusudur. Ne otelin vaat ettiği hizmeti alabildik ne de bize saygılı bir müşteri ilişkisi sunuldu. Hizmeti kullanmadan iptal etmek zorunda kaldığımız bu tatilin bedelinin kesilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle;
• Konaklama için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini,
• ETS Tur, Tatil Rüyası ve otelin hizmet kalitesinin resmi mercilerce denetlenmesini,
• Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını,

talep ediyoruz.

Tüketici olarak hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiririz.