Alman Malı Tost Makinesi Kabloda Patladı, Garanti Süreci Cevapsız Ve İade Talebi

17 Haziran tarihinde Ankara Sincan Yaşar Kemal Caddesi Taşpınar Mağazası’ndan Hauzen marka bir tost makinesi satın aldım. Mağazadaki çalışan, ürünün Alman malı olduğunu ve kalite konusunda sorun yaşamayacağımızı söyleyerek özellikle bu ürünü önerdi. Ancak haziran ayı bitmeden, her zaman kullandığımız prizde tost yapmak isterken ürünün kablosu patladı.

Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya götürerek, henüz taksitlerini bile ödemeye başlamadığımız bu tost makinesinin bozulduğunu belirttik. Ürünü garantiye göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar ancak sadece telefon numaramız istendi, herhangi bir belge veya servis fişi tarafımıza verilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Bu aşamadan sonra, ürün tamir edilmiş olsa bile güven sorunu yaşadığım için artık tost makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.