Otel Yönetimi Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

12-15 Kasım tarihleri arasında, ara tatilde 13 kadın ve 10 çocuk olarak Tasigo Eskişehir’de konakladık. Tüm rezervasyonlarımız onaylıydı. Ancak grubumuzdan bir arkadaşımız, sadece bilgi almak amacıyla WhatsApp üzerinden erken çıkış şartlarını sorduğu için, hiçbir onay vermemesine ve yeni bir konfirmasyon maili almamasına rağmen bir gün erken çıkış yapması istendi ve bu konuda ciddi şekilde zorlandı. İki çocukla ortada bırakılmaya çalışılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdu.

Resepsiyondaki M*** Hanım ve özellikle kendini “müdür” olarak tanıtan O*** Bey’in tavrı ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Müşteriye tepeden bakan, kaba ve aşağılayıcı bir üslupla “Ne yaparsanız yapın” şeklindeki yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca internette gecelik 26 bin TL olarak görünen süit odayı, “Normalde 30 bin TL ama size indirim yaparız” diyerek önermeleri de etik değildi.

Odaların temizliği de yetersizdi; temizlik işlemleri geç saatlerde yapılıyor, çöpler boşaltılmıyor ve havlular yenilenmiyordu. Özellikle O*** Bey’in müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Böyle bir kişinin otelde yönetici pozisyonunda olması, otelin genel kalitesine ciddi zarar veriyor.

Eskişehir gibi güzel bir şehirde, mimarisi ve potansiyeli yüksek bir otelin bu şekilde kötü yönetilmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığımız saygısızlık nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir otel olarak hafızamızda yer etti.