Sipariş İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Ciddiyetsiz Müşteri İletişimi

19 Kasım tarihinde Tarz Kız üzerinden vermiş olduğum 152814 numaralı online siparişime ilişkin süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen de uzun süre yanıt alamadım.
Sonrasında telefonla tarafınızı aradığımda, mesajlarıma neden dönüş yapılmadığını sormama rağmen bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, yalnızca ürünün hazırlanmakta olduğu ve o hafta kargoya verileceği belirtilmiştir. Yaşadığım güven probleminden dolayı siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, profesyonellikten uzak bir şekilde “Kapıda ödeme seçmişsiniz, neden güvensizlik yaşıyorsunuz ki? ” şeklinde bir cevap tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, marka güvenilirliği ve müşteri iletişimi konularında ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.
Telefon görüşmesinde siparişimin iptal edildiği söylenmesine rağmen, birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden ilk mesajlarıma geç de olsa dönüş yapılmış ve siparişimin yine bu hafta kargoya çıkacağı bilgisi verilmiştir. Bu Bilgi de yanlış. Çünkü bugün cuma ve bu hafta da kargoya verilmedi. Yani beklemiş olsaydım yine mağdur olacaktım. Buna karşılık siparişi iptal ettiğimi tekrar belirtmeme rağmen mesajlarım görmezden gelinerek aynı üslupta “Ama kapıda ödeme, neden güvensizlik hissedesiniz ki? ” şeklinde yanıtlar gönderilmeye devam edilmiştir. Ve yine gün aşırı mesaj atmıştır bugün cuma bugün son konuşmamız oldu. Tüm bu süreç boyunca kullanılan iletişim dili müşteriye karşı ciddiyetsiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemektedir.

Bu çerçevede, 152814 numaralı siparişimin sistemlerinizde kalıcı olarak iptal edildiğinin açık ve net şekilde e-posta adresime yazılı olarak teyit edilmesini ve kişisel telefon numarama bu siparişle ilgili veya benzer içerikte hiçbir mesaj gönderilmemesini talep ediyorum.