Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sipariş İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Ciddiyetsiz Müşteri İletişimi

profile
Büşra
28 Kasım 2025 11:55
797

19 Kasım tarihinde Tarz Kız üzerinden vermiş olduğum 152814 numaralı online siparişime ilişkin süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen de uzun süre yanıt alamadım.
Sonrasında telefonla tarafınızı aradığımda, mesajlarıma neden dönüş yapılmadığını sormama rağmen bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, yalnızca ürünün hazırlanmakta olduğu ve o hafta kargoya verileceği belirtilmiştir. Yaşadığım güven probleminden dolayı siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, profesyonellikten uzak bir şekilde “Kapıda ödeme seçmişsiniz, neden güvensizlik yaşıyorsunuz ki? ” şeklinde bir cevap tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, marka güvenilirliği ve müşteri iletişimi konularında ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.
Telefon görüşmesinde siparişimin iptal edildiği söylenmesine rağmen, birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden ilk mesajlarıma geç de olsa dönüş yapılmış ve siparişimin yine bu hafta kargoya çıkacağı bilgisi verilmiştir. Bu Bilgi de yanlış. Çünkü bugün cuma ve bu hafta da kargoya verilmedi. Yani beklemiş olsaydım yine mağdur olacaktım. Buna karşılık siparişi iptal ettiğimi tekrar belirtmeme rağmen mesajlarım görmezden gelinerek aynı üslupta “Ama kapıda ödeme, neden güvensizlik hissedesiniz ki? ” şeklinde yanıtlar gönderilmeye devam edilmiştir. Ve yine gün aşırı mesaj atmıştır bugün cuma bugün son konuşmamız oldu. Tüm bu süreç boyunca kullanılan iletişim dili müşteriye karşı ciddiyetsiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemektedir.

Bu çerçevede, 152814 numaralı siparişimin sistemlerinizde kalıcı olarak iptal edildiğinin açık ve net şekilde e-posta adresime yazılı olarak teyit edilmesini ve kişisel telefon numarama bu siparişle ilgili veya benzer içerikte hiçbir mesaj gönderilmemesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İade Parası Alınmadı Ve Satıcı Cevapsız

profile
Semanur
19 Şubat 11:29
188
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Kalitesiz Ayakkabı, Topuk Tabanı Kısa Sürede Koptu

profile
Kübra
01 Mart 13:20
91
1
Didem sonuçtan hiç memnun değil

Tarzkız'dan Aldığım Ayakkabının 10 Kez Kullanım Sonrası Bozulması Ve İade Talebim

profile
11 Şubat 15:11
199
Tarzkız'dan Aldığım Ayakkabının 10 Kez Kullanım Sonrası Bozulması Ve İade Talebim
Tarzkız'dan Aldığım Ayakkabının 10 Kez Kullanım Sonrası Bozulması Ve İade Talebim
tarzkizdan-aldigim-ayakkabinin-10-kez-kullanim-sonrasi-bozulmasi-ve-iade-talebim-2.jpg
tarzkizdan-aldigim-ayakkabinin-10-kez-kullanim-sonrasi-bozulmasi-ve-iade-talebim-1.jpg

Siparişim Bir Haftadır Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

profile
14 Ekim 2025 00:20
1.098
siparisim-bir-haftadir-kargoya-verilmedi-ve-iletisim-kurulamiyor-1.jpg

Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

profile
27 Eylül 2025 09:59
1.421
Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Benzer Şikayet Yaz