to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Kasım tarihinde Tarz Kız üzerinden vermiş olduğum 152814 numaralı online siparişime ilişkin süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen de uzun süre yanıt alamadım.
Sonrasında telefonla tarafınızı aradığımda, mesajlarıma neden dönüş yapılmadığını sormama rağmen bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, yalnızca ürünün hazırlanmakta olduğu ve o hafta kargoya verileceği belirtilmiştir. Yaşadığım güven probleminden dolayı siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, profesyonellikten uzak bir şekilde “Kapıda ödeme seçmişsiniz, neden güvensizlik yaşıyorsunuz ki? ” şeklinde bir cevap tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, marka güvenilirliği ve müşteri iletişimi konularında ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.
Telefon görüşmesinde siparişimin iptal edildiği söylenmesine rağmen, birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden ilk mesajlarıma geç de olsa dönüş yapılmış ve siparişimin yine bu hafta kargoya çıkacağı bilgisi verilmiştir. Bu Bilgi de yanlış. Çünkü bugün cuma ve bu hafta da kargoya verilmedi. Yani beklemiş olsaydım yine mağdur olacaktım. Buna karşılık siparişi iptal ettiğimi tekrar belirtmeme rağmen mesajlarım görmezden gelinerek aynı üslupta “Ama kapıda ödeme, neden güvensizlik hissedesiniz ki? ” şeklinde yanıtlar gönderilmeye devam edilmiştir. Ve yine gün aşırı mesaj atmıştır bugün cuma bugün son konuşmamız oldu. Tüm bu süreç boyunca kullanılan iletişim dili müşteriye karşı ciddiyetsiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemektedir.
Bu çerçevede, 152814 numaralı siparişimin sistemlerinizde kalıcı olarak iptal edildiğinin açık ve net şekilde e-posta adresime yazılı olarak teyit edilmesini ve kişisel telefon numarama bu siparişle ilgili veya benzer içerikte hiçbir mesaj gönderilmemesini talep ediyorum.
Instagram üzerinden “Tarz Kız” adlı satıcıdan 3.500 TL ödeyerek bir çift çizme satın aldım. Ürün ayağıma büyük olduğu için ayın ilk haftasında kendilerine geri gönderdim ve iade ürün onlara ulaştı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı....
Instagram üzerinden tarzkız.com adlı ayakkabı mağazasından ekim ayında satın aldığım siyah, diz üstü, az topuklu deri çizmeyi, havalar soğumadığı için ocak ayında giymeye başladım ve çok az sayıda giymeme rağmen topuk tabanı tamamen koptu. Toplamda en fazla birkaç kez giydiğim bir ürünün bu kadar kı...
Tarzkız’dan kasım ayında online olarak 38 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün için 3.429 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen bu hafta itibarıyla malzemesinde açılmalar ve bozulmalar fark ettim. Kısa sürede bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalit...
Tarz Kız’ın kendi web sitesi üzerinden sipariş numarası 150247 ile kahverengi uzun süet taş detaylı çizme satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün ödemesine dair ekran görüntüm mevcut ve ilk taksitini de ödedim. Ancak üzerinden bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm kar...
Tarzkız’dan 149657 numaralı siparişimle bir ayakkabı aldım. Ürün elime ulaştığında taşlarının dökülmüş olduğunu gördüm ve hemen iade ettim. Pazartesi günü iade ürün ellerine ulaştı, ancak bugüne kadar tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iademin yapıldığı şek...
Yorumlar