Sürekli Sorun Çıkaran Tartı İle Müşteri Mağduriyeti

1.5 yıl önce Tartı medikalden almış olduğum tanıta perfecto marka tartı aldığım ilk günden beri sürekli sorun çıkarıyor ve beni danışanlarıma karşı mağdur ediyor. Bağlantı sorunları, yazılım güncellemeleri sürekli destek ekibe bağlı kılıyor bizi. Destek kaydı oluşturuluyor acil aranacak deniyor fakat dönüşler 1-1.5 gün sürüyor. Teknik servis konusunda destek sağlayamıyorlar. Sürekli danışan/hasta takibi gerektiren mesleklerde bu kadar kritik bir konuda geç kalınması kabul edilemez. Gün içinde teknik servis ile görüşemiyoruz. Müşterilerime mahcup oluyorum. Özellikle son dönemde bu sorun çözülemiyor. Çok pişmanım bu markadan aldığım için. Her danışan geldiğinde çalışacak mı ölçüm alacak mı rapor oluşturacak mı gibi endişelerim oluyor. Müşteri temsilcisinin de dönüş yapmak için bu kadar bekletmelerini ve oyalamalarını doğru bulmuyorum. Bugün yine yazılımla ilgili bir sorun oluştu ve bana 1-2 saat içinde bile dönüş sağlayıp problemi çözemiyorlar. Bu durumda randevu iptallerine sebep oluyor.