Garanti Belgesi Teslim Edildiği Halde Reddedildi, Ücretsiz Onarım Talebi

Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından Jacques Philippe jpqgc418337 erkek kol saati satın aldım. Saati toplamda en fazla 5–6 kez kullandım. Garanti süresinin bittiği gün saat aniden çalışmamaya başladı.

Ürünü mağazaya orijinal kutusu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte teslim ettim, ancak benden sadece saati aldılar. Daha sonra servisten, ürünün garanti belgesinin kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Oysa ben garanti belgesiyle birlikte teslim etmiştim.

Servisten bana, saatte makine arızası olabileceği, pilinin de bitmiş olabileceği söylendi ve pil için ayrı, olası mekanik arıza için ayrı ücret talep edildi. Ücreti peşin olarak onaylamam durumunda saatin inceleneceği ve müdahale edileceği belirtildi. Saatin henüz net olarak ne sorunu olduğu dahi tespit edilmeden benden ücret talep edilmesini son derece yanlış ve art niyetli buluyorum.

Bu markayı özellikle tercih etmeme rağmen, neredeyse hiç kullanmadığım bir saatin garanti biter bitmez bozulması ve buna “mekanik arıza” denilerek benden ücret istenmesi güvenimi tamamen sarstı. Yıllardır 27 farklı markanın saatini sorunsuz kullanmış biri olarak bu yaşadığım durumun normal olmadığını düşünüyorum. Servisten hiçbir işlem yapılmadan ürünün iadesini talep ettim.

Hem ürüne hem de markaya duyduğum güvenin tekrar sağlanabilmesi için saatimin ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini, tarafımla da en kısa sürede iletişime geçilerek hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.