Yanlış Gönderilen Ürünlerde Ek Ücret Talebi

31.12.2025 günü Trendyol üzerinden Pendik’teki Tarihi Pendik Fırını’ndan 2 adet tiramisu, 1 adet frambuazlı triliçe, 2 adet karamelli triliçe, 1 adet çilekli magnolya ve 500 gr fıstıklı baklava siparişi verdim. Tiramisular hiç gelmedi, triliçe sayısı ise yanlış ve fazla gönderildi. Trendyol üzerinden ücret iadem yapıldı ancak yanlış ve eksik ürünler kimsenin umurunda olmadı, içime sinmediği için firmayı kendim aradım.

Telefonla görüştüğümde fazla gelen ürünlerin ücretini ödemek istediğimi, eksik olan ürünleri de ayırırlarsa gelip alacağımı belirttim ve kabul ettiler. İş yerine gittiğimde ise aslında o ürünlerin hiç olmadığını, istersem başka ürün seçebileceğimi söylediler. Ben asıl sipariş amacımın o ürünler olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen mecburen başka bir ürün seçtim.

Kasaya geçtiğimde ise bu kez benden, Trendyol’un zaten iade ettiği tutarı tekrar talep ettiler ve buna ek olarak “alabilirsiniz” dedikleri ürünün ücretini de ayrıca ödememi istediler. Ben iyi niyetle fazla gelen ürünlerin ücretini ödemeye giden dürüst bir müşteri olarak kaldım, firma ise yanlış gönderdikleri ürünlerin ücretini fazladan talep eden taraf oldu. Teslim ettikleri ve benim hiç istemediğim ürünler de oldukça kötüydü.

Trendyol sipariş numaram 10836938595’tir. Fazla gelen ve yanlış gönderilen ürünler için benden ekstra ücret talep edilmemesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini talep ediyorum.