Garanti Kapsamındaki Akıllı Priz İçin Üçüncü Servis Deneyimi Sonrası Ürün Yokluğu Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden aldığım Tapo marka akıllı priz, kısa süre içinde arızalandı ve 28.11.2025 tarihinde ürünü tekrar garantiye gönderdim. Bu, ürünü servise göndermemin üçüncü kez oluşuydu ve en sonunda değişim onayı verildiğini öğrendim.

Ancak daha sonra ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle bana bir rapor gönderildi ve bu raporda, ürünü satın aldığım yere, yani Amazon’a iade etmem gerektiği belirtildi. Telefonla görüştüğüm yetkili servis, kendilerinin başka bir işlem yapamayacağını, Amazon ile görüşmem gerektiğini söylüyor.

Ben, defalarca arıza yaşayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse akıllı prizimin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse güncel satış değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olan bir ürün için satıcı ve servis arasında yönlendirilerek çözüm alamamak istemiyorum.