Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

TP-Link markasına ait Tapo rv30 Plus model robot süpürgem, yaklaşık 1 yıl 5 aylık kullanım sonrasında arızalandığı için garanti kapsamında İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü 9–10 Şubat tarihlerinde kargoya verdim ve tarafıma iletilen bilgiye göre 12 Şubat tarihinde servis tarafından incelemeye alındı.

Ancak 12 Şubat’tan bu yana geçen uzun süreye rağmen ürünüm hâlâ “incelemede” görünmekte ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu süre içinde TP-Link müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; her aradığımda yalnızca ürünün 12 Şubat’ta incelemeye alındığı ve sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Onarım süresinin ne kadar süreceği, arızanın ne olduğu veya ürünün ne zaman tarafıma ulaşacağı konusunda somut bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 9 Şubat’tan bu yana evimde süpürge bulunmamakta ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşanması ve müşterinin süreç hakkında bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, ürünümün ivedilikle tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla arızanın durumu ile birlikte net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.