Trendyol Kargo Gecikmesi Şanlıurfa'ya Teslim Edilmedi

Tanmob mağazasından Trendyol üzerinden 04.04.2025 tarihinde büyük boy iki kapaklı erzak dolabı satın aldım. 11186559542 numaralı siparişim için sisteme 04.05.2025 tarihinde kargoya verildiği bilgisi işlendi. Önce tahmini teslimat tarihi 09.05.2026 olarak görünüyordu ancak bu tarihte ürün bana teslim edilmedi, ardından tahmini teslimat tarihinin 15.05.2026 olarak revize edildiğini gördüm.

08.05.2026 tarihinde Trendyol asistanı ve canlı destek ile görüşerek kargomun son durumu hakkında bilgi almak istedim. Teslimatta problem olmayacağı söylendi ve kargo firması Ceva’in iletişim numarası tarafıma iletildi. Aynı gün Ceva’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve telefonlar açılmadı.

Trendyol sisteminde kargom hâlâ “yolda” olarak görünmekte, ancak detaylarda ürünün 11.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ Bursa gönderim deposunda olduğu yazıyor. Kargoyu Şanlıurfa’da teslim alacağım, fakat 11.05.2026 saat 17:16 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu nedenle firmanın ürünü gerçekte kargoya verip vermediğinden dahi emin olamıyorum.

Ürünümün hiçbir şekilde hasar görmeden, deforme olmadan ve daha fazla gecikme yaşanmadan en kısa sürede Şanlıurfa’daki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargonun akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Trendyol sistemindeki kargo detay ekranına ait görselleri de şikayetime ekleyerek sürecin daha net anlaşılmasını sağlayacağım. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.