to read complaints and reviews, or file yours.Tami Kartta Para Yükleme Sorunu Ve Kapanan Kart Bakiyesi Mağduriyeti
Tami ön ödemeli kartımı (sonu 1946 ile biten) yaklaşık 2 gündür kullanmaya çalışıyorum ancak mobil uygulama üzerinden para yükleyemiyorum. Her denememde, işlem başarısız oluyor ve yüklemeye çalıştığım para hesabıma geri geliyor. Ayrıca, her denememde fast ücreti de ödüyorum ve tüm bu ücretler boşa gitmiş oluyor. Bu sorunu 3-4 kez denememe rağmen her seferinde yaşadım ve herhangi bir hata mesajı da almıyorum.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş, ancak çözüm alamamıştım. Eski kartım haksız yere kapatıldı, bu yeni kartımı ise birkaç kez sorunsuz kullandıktan sonra dün itibarıyla bu sorunla karşılaşmaya başladım.
Hem para yükleme sorunumun acilen çözülmesini hem de eski kartımda kalan 400,75 TL bakiyemin yeni kartıma aktarılmasını talep ediyorum.
Olay Manisa’da gerçekleşmiştir.
Gelişme
Tami ön ödemeli kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Nisan ayında 18 yaşına girdiğim için müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut kartımın iptal edilip yeni bir karta geçmem gerektiği söylendi. Dediklerini yapıp yeni kartımı aldım ve bir süre sorunsuz kullandım. Ancak 11 Kasım’da tekrar 18 yaşına girdiğim gerekçesiyle kartımın iptal edileceği bildirildi ve 12 Kasım’da, 18 yaşına geçtikten sonra aldığım kart da iptal edildi. Bunun üzerine tekrar yeni bir kart almam istendi ve 50 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. İçerideki 400,75 TL bakiyem ise yaklaşık bir haftadır kartımda bekliyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim hem de iki kez Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Şikayetvar’daki şikayetime cevap olarak sorunumun çözüldüğü ve şikayetimi silmem istendi, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Bana yaşanan sorunların gerekçesi olarak “protokol” gösteriliyor. Ancak protokole uygun şekilde nisan ayında zaten kartımı iptal edip yeni kartımı almıştım.
En önemlisi, son olarak aldığım kart da hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Yeni kartı aktif hale getirmek için kimlik doğrulaması yapmam istendi. Uygulama üzerinden 3-4 defa kimlik doğrulaması denedim, her seferinde hata aldım. Şu anda uygulamada kimlik doğrulaması yapmış görünüyorum fakat bana iletilen e-postada kimlik doğrulaması yapmam gerektiği belirtiliyor. Uygulamada ise tekrar doğrulama yapabileceğim bir alan yok.
Tami’den beklentim, kartımın bir an önce aktif hale getirilmesi, içerideki bakiyemin iade edilmesi ve yeni kart için istenen 50 TL ücretin tarafıma yansıtılmamasıdır. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. (Şehir: Manisa)
Sayın Emre A., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. 18 yaşını geçtiğin için regülasyon gereği kartın iptal edildi, Tami mobilden yeniden hesabını doğrulaman gerekecek doğruladıktan sonra mevcut bakiye kartına aktarılacak. Konuyla ilgili en kısa sürede SMS göndererek süreç hakkında bilgilendireceğiz. Sms geldiğinde işlemi tamamlayabilirsin. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, Şikayetvar.com’da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve destek alabilirsin. Tami Ekibi
Sorunumun çözüldüğünden bahsetmişsiniz fakat hiçbir çözüm yok. Kartımı kapattıktan sonra aldığım karta da ulaşamıyorum. Hesabımın doğrulamaya çalışıyorum fakat sisteminiz hata veriyor.
Sayın Emre A., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Kapatılan TAMİ hesabında bulunan 400,75 TL tutarındaki bakiye yeni oluşturulan aktif kartına aktarılmıştır. Kart ücreti konusunda ayrıca bilgilendireceğiz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Yeni oluşturulan kartım sistemde görünmüyor. Nasıl ulaşabilirim yeni karta
