PTT Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Tami’nin Yeniden Ücret Talebi

14 yaşındaki kızım için uzun uğraşlar sonucunda Tami -18 ön ödemeli kart başvurusu yaptım. V*** onayı aşamasında defalarca sorun yaşadım ve en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonunda kart basıldı ve PTT Kargo ile adresime gönderildi. Ancak PTT Kargo, resmi iş yeri olan ve hafta içi her gün sabah 08.30 ile akşam 17.30 arasında açık olan iş adresime gelmeden, sanki teslimat yapmaya çalışmış gibi gösterip kartı merkeze geri göndermiş.

27 Temmuz Pazartesi günü kurye dağıtıma çıkmış görünmesine ve adresim tüm gün açık olmasına rağmen kart teslim edilmedi. Buna rağmen Tami uygulamasında kart başvurum “Tamamlandı” olarak görünüyor. PTT Kargo’dan “Tami kartınız teslim edilemedi, bilgi için 444 0 777’yi arayabilirsiniz, takip no: 6656002154414 b001” şeklinde SMS aldım, fakat fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Tami müşteri hizmetlerini aradığımda bana, uygulama üzerinden aslında hiç teslim almadığım kart için “teslim aldım” seçeneğine tıklamamı, ardından kartı iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiğini, dolayısıyla yeniden işlem yapıp tekrar kart ücreti ödemem gerekeceğini söylediler. Uzun süredir bu karta ulaşabilmek için uğraşırken, şimdi de hem PTT Kargo’nun kartı teslim etmemesi hem de Tami’nin sorunu çözmek yerine yeniden ücret talep eden bir yol göstermesi nedeniyle mağdur oldum.

PTT Kargo’nun kartı gerçekten adrese getirmeden geri göndermesi ve buna rağmen sistemde süreçlerin tamamlanmış gibi gösterilmesi, Tami’nin ise hatanın kullanıcıda olmadığı bu durumda yeni başvuru ve yeniden ücret önerisi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kartımın, ek bir ücret talep edilmeden yeniden ve doğru şekilde adresime teslim edilmesini, PTT Kargo tarafında ise gerekli incelemenin yapılıp teslimat yapılmamış olmasına rağmen tamamlanmış gibi gösterilen bu süreçle ilgili açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.