Tamer Tanca Vialand Mağazasında İade Bilgisi Verilmemesi Ve 12 Bin TL'lik Ücret İadesi Reddi

İrem · 2026-05-20T18:06:17+03:00

17 Mayıs’ta Vialand Tamer Tanca mağazasından biri beyaz, biri siyah, biri kahverengi olmak üzere 3 adet spor ayakkabı satın aldım ve toplamda 12 bin TL ödedim. Fişim ve faturam hâlâ duruyor. Ayakkabılardan sadece birini mağazada denedim; ayağıma hafif vurma yaptı, ben de evde daha detaylı dener, ayağıma uymazsa ona göre hareket ederiz diye düşündüm. Satış sırasında bana kesinlikle “iade yoktur” şeklinde bir bilgi verilmedi; herhangi bir sözlü uyarı ya da bu yönde özellikle dikkatimi çeken bir açıklama yapılmadı. Eve gidip denediğimde ayakkabının ayağıma vurduğunu ve kullanamayacağımı gördüm. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta Vialand mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, firmalarında iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve istersem bir yıl süreyle kullanılabilecek bir iade çeki tanımlayabileceklerini söyleyerek ücret iadesi talebimi reddetti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yine yasal olarak ücret iadesi yapmadıklarını, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvursam ücret iadesi yapmayacaklarını ifade ettiler. Satış sırasında iade olmadığı bilgisinin açıkça verilmemesi, ayakkabının ayağıma vurması ve buna rağmen sadece değişim ya da iade çeki gibi benim istemediğim çözümler sunulması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım bu ürünler için, fiş ve faturam da mevcutken, ödediğim toplam 12 bin TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Tamer Tanca

Merhaba İrem Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

İrem

Sebep göstermeksizin? Ayaklarımı birkaç saatte yara yapması yeterli bir sebep değil mi sizin için? Bu nasıl bir satış politikası. İlk defa denemek istedim markanızı param resmen çöpe gitti. Bir daha asla almam kimseye önermem. İki infuluencer çıkıp sosyal medyalarda paylaşım yapsa bu yaklaşımda bulunmazdınız. Ürün o kadar kötü ki bir saat bile ayağımda durmadı ve yara yaptı ayağımı. Diğer ürünü kutusundan bike çıkartmadım kaldı ki ayağımı yara yapan ayakkabıyı mağazanızda denemedim hepsi aynı sadece renkleri farklı diye bir tane denedim. Korkunç bir markasınız.