Tamer Tanca Defolu Cüzdan Ve Saygısız Çalışan Tutumu İle Mağaza Deneyimi

22 Nisan akşam saat 19.00 civarında Batman merkez batmanpark AVM’deki Tamer Tanca mağazasından bir bayan çanta ve 1.400 TL tutarında bir cüzdan satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra cüzdanın defolu olduğunu, üzerinde açıkça hata bulunduğunu fark ettik ve fiş-faturamız da yanımızdayken iade veya değişim için tekrar mağazaya gittik.

Mağazaya gittiğimizde iki çalışanla muhatap olduk ve özellikle biri daha yetkili konumdaydı. Buna rağmen ikisinin de üslubu ve tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. İade talebimizi ilettiğimizde “iade kabul etmiyoruz” diyerek masadaki bilgilendirmeyi gösterdiler. Yazıyı okuduğumuzda “ayıplı ürün dışında iade kabul etmiyoruz” ifadesi yer alıyordu, biz de cüzdanın ayıplı ve defolu olduğunu açıkça belirttik. Buna rağmen çalışan, bu ürünü bize böyle vermediğini, cüzdandaki hasarı bizim yaptığımızı ima ederek resmen iftira attı.

Hem ayıplı bir ürünle mağdur edildik hem de art niyetliymişiz gibi suçlanıp saygısız bir tutumla karşılaştık. Kurumsal bir mağazadan beklemediğim, son derece yakışıksız cevaplar ve davranışlarla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim.

Batmanpark Tamer Tanca mağazasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağaza personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişim, ayıplı ürün ve iade süreçleri konusunda gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.