Garanti Kapsamında Bozulan Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

19.03.2026 tarihinde Afyon Park Afyon AVM’deki Tamer Tanca mağazasından “998 4411 erk ayk sk25-26” kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabı sadece 1 ay normal günlük kullanımda parçalandı ve mağazaya götürdüm. Ürünü garanti ve tamirat/değişim için teslim ettim, beni bu konuda arayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım.

27.08.2026 tarihinde ben mağazayı arayarak ürünün durumunu sordum, değişim kararı verildiğini ilettiler. Mağazaya gittiğimde kendi almış olduğum aynı ayakkabıyı rafta buldum ve kasaya gittiğimde benden 5.000 TL ek ücret talep ettiler. Kendi hataları nedeniyle bozulan bir ayakkabı için, aynı ürünü tekrar alabilmek adına benden ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Böyle kaliteli bir markaya bu tür davranışlar hiç yakışmıyor.

Ayrıca kasada ki yetkili kişi çok ilgisiz şekilde davrandı. Hiç oralı olmadı. Mağduriyetimi söyledim ama umursamadı.

Ben, garanti kapsamında bozulan bu ayakkabım için hiçbir ek ücret ödemeden, aynı model ayakkabı ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Eğer ücretli değişim olacaksa hiçbir şekilde gidip ayakkabıyı almayacağım ve Tüketici Mahkemesi'ne Gideceğim.