Çek Vade Erteleme İşlemi Ve İade Sorunu

15/10/2024 vadeli bir müşteri çekimize 15/10/2024 tarihinde sabah saat 09:14 te 444 3 669 numaralı çağrı merkezinden vade erteleme talep ettik. (23/10/2024 tarihine) Çağrı merkezindeki arkadaşlar bize dönüş sağlayarak çek ana parasından 50,000 TL vade erteleme faiz tutarı olarak da 10,500 TL para talep ettiler. Saat 11:04 te söz konusu bakiyeyi 60,500 TL olarak verdikleri hesap bilgilerine gönderdik. Ödeme dekontunu da söyledikleri WhatsApp numarasına 11:06 da gönderdik. Akabinde saat 15:07 de arayarak çek vade erteleme işlemi tamamlandığın söylediler. Bunun üzerine bende keşideci firmayı arayarak çek vade erteleme işlemi gerçekleştirildiğini söyledim. İlerleyen saatlerde keşideci firma tekrar beni arayarak çekin takastan çekilmediğini söyledi. Akabinde ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım onlar çekin vade ertelemesi yapıldığını ve takastan iade çekileceğini söylediler. Nitekim çek takastan çekilmedi ve keşidecinin hesabından çek tahsil edildi. Sonra müşteri hizmetleri çek takastan iade edildi. Keşidecinin bankası gün içerisinde parayı iade edecek dediler. Fakat iade olan bir şey olmadı. 16/10/2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştük bizde çek vade ertelemesi yapılmış keşide banka ile de görüşüldü para keşidecinin hesabına iade olacak denildi. (Müşteri temsilcisini ses kayıtları mevcut) 16/10/2024 tarihinde saat 17:20 de halen iade yapılmamıştı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda çek tahsil olmuş vade erteleme için gönderdiğiniz bakiyeyi iade talep edebilirsiniz dendi. Benim itirazlarım doğrultusunda siz vade ertelemeyi yaptınız bunun onayını da verdiniz paranın iade edileceği bilgisini verdiniz ses kayıtlarınızda mevcut dedi. Onlarda bize gelen bilgi doğrultusunda size bilgi veriyoruz. Dilerseniz takas merkezinden yetki birini size aratalım dediler. Aratmalarını istedim aramadılar. 17:55 te tekrar aradım ve cevap vermediler. Şu an saat 18:18 ve halen dönüş olmadı. Eğer bugün içerisinde dönüş sağlanmazsa ki sağlanacağını düşünmüyorum. 17/10/2024 tarihinde genel müdürlüklerine gideceğim ve hukuki süreçleri başlatacağım.