Kar Küresi Tasarımı Uyarısı Yok, Kırılan Fincanlar İçin Müşteriden 800 TL Talep Edildi

10.07 tarihinde saat 21.31 sularında Çanakkale’de AVM içindeki Takı Troya (v17) şubesinde yaşadığımız bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Eşim, mağazada bulunan kar küresini eline aldığı anda, iki parçadan oluştuğunu sonradan anladığımız bu ürünün alt kısmı aniden düştü ve aşağıda duran 4 adet fincan kırıldı. Kar küresinin iki parçalı olduğu, altlığın ayrı olduğu hiçbir şekilde belirtilmemişti, ürünün üzerinde veya etiketinde bir uyarı yoktu. Ayrıca bu kar küreleri birbirine bitişik ve dengesiz şekilde, herhangi bir bantlama ya da kartonlama yapılmadan, öylesine rafa konulmuştu.

Kırılan 4 fincan için mağaza çalışanları herhangi bir sorumluluk almadı ve toplam 800 TL tutarını bize ödettiler. Ürünün yerleşimi hatalı olmasına, kar küresinin yapısının ve riskinin belirtilmemesine rağmen zararın tamamının bize yansıtılması bizi çok üzdü. Pek çok farklı mağazada bir ürün düşüp kırıldığında, özellikle müşteri kasıtlı bir şey yapmamışsa, bu şekilde ücret talep edildiğine daha önce hiç şahit olmadık.

Mağazanın, sigorta ve kendi iç prosedürleriyle çözülebilecek bu tür bir durumu tamamen müşteriye yüklemesini adil bulmuyoruz. Hem kar küresinin güvenli ve doğru şekilde sergilenmesini hem de kırılan 4 fincan için alınan 800 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.