Swarovski Bileklik Kırıldı, Tamir Hizmeti Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden bireysel bir satıcıdan Swarovski marka bir bileklik satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay kadar kullandıktan sonra bileklik tam ortasından kırıldı. Ürünü sevdiğim için çöpe atmak yerine, markanın tamir konusunda yardımcı olacağını düşünerek Swarovski müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bileklik için tamir hizmeti sunamayacaklarını, tamir yapmadıklarını belirttiler. Bu durum, markaya duyduğum güveni ve memnuniyetimi olumsuz etkiledi, çünkü bu seviyede bir markadan en azından onarım ya da alternatif bir çözüm önerisi bekliyordum.

Swarovski’nin kırılan bilekliğim için onarım yapmasını ya da mümkünse ürünle ilgili farklı ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.