Garanti Kapsamında Bileklik Tamiri İçin Mağaza Destek Sunmaması

İstMarina Kartal Swarovski mağazasından aldığım bilekliğim kopunca, garantisi devam ettiği dönemde mağazaya gittim. Eski model olduğu için aynı üründen olmadığını söylediler, ben de sadece kopan kısmının tamir edilmesini istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Mağaza, garanti kapsamında yardımcı olmak yerine beni Kadıköy’de bir kuyumcuya yönlendirdi ve oraya gidip kendi imkanlarımla tamir ettirmem gerektiğini söylediler. Para verip aldığım bir ürünü zaten herhangi bir yerde ücret karşılığı tamir ettirebilirim, burada önemli olan markanın garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışıydı. Ancak satış sonrası destek konusunda hiç yardımcı olunmadı.

Garanti süresi dolmadan gittiğim halde destek alamadığım için şu an mağdur durumdayım. Swarovski’den, bilekliğimin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse başka bir model bileklik ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.