Suzuki Yetkili Servisinin Direksiyon Onarımı Sonrası Parçalarındaki Hasar Ve Garantiden Cevap Almama

2025 model Suzuki Vitara Allgrip 4X4 aracım 28 bin kilometredeyken manevra esnasında direksiyondan ses gelmeye başladı. Bu şikayetle birlikte önce Konya’daki yetkili servise bakım için gittim, durumu anlattım. Arıza tespiti sonrasında garantiden istenecek parçanın gelmesinin uzun süreceği, bu nedenle ikametime daha yakın bir servise başvurmamın daha doğru olacağı söylendi.

Bunun üzerine Samsun Asal Suzuki yetkili servisine başvurdum. İnceleme için çağrıldım ve aracımı servise götürdüm. Burada yapılan kontrolde sorunun direksiyon zembereği isimli parçadan kaynaklandığı tespit edildi. Yaklaşık 28 gün sonra parça geldi ve değişimin yapılabilmesi için aracımı tekrar servise bıraktım.

20.08.2026 tarihinde, işlem tamamlanıp aracı teslim aldığımda direksiyonun plastik bölümlerine ve direksiyon arkasındaki plastik muhafazaların soketlerine zarar verildiğini gördüm. Yani direksiyonla ilgili arızayı gidermek için yapılan işlem sonrasında, öncesinde sağlam olan plastik parçalarda çatlak ve hasarlar oluşmuş durumda. Elimde olay öncesi ve sonrasına ait direksiyon ve çevresinin fotoğrafları mevcuttur.

Hem Samsun Asal Suzuki servisine hem de Suzuki Türkiye’ye yaptığım başvurulardan şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yetkili bir servisin yaptığı işlemin sorumluluğunu almasını, işlem sırasında oluşan bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve direksiyon çevresindeki plastik parçalar ile muhafazalarda zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.