Satış Temsilcisinin Saygısız Yaklaşımı Müşteriyi Üzdü

09.08.2026 tarihinde 2020 model Suzuki Vitara glx aracımın yıllık bakımı için Trabzon Altınsoy Suzuki yetkili servisine gittim. Servis bölümünde aldığım hizmetten memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Bakım sırasında eşimle birlikte showroom kısmını gezerek 2026 model Suzuki S-Cross hakkında bilgi almak istedik. Girişte bilgilerim alındıktan sonra bir satış danışmanına yönlendirildik. Görüşmede mevcut aracımın 2020 model glx paket ve yaklaşık 42.500 km’de olduğunu, yeni bir S-Cross almayı düşündüğümü ve aracımı takasa vermek istediğimi ifade ettim. Satış danışmanı aracım için ne kadar düşündüğümü sorunca, piyasaya baktığımı ve 1.700.000–1.800.000 TL bandında bir beklentim olduğunu söyledim. Bu rakamın sadece benim beklentim olduğunu, bayinin bu seviyede teklif vermeyebileceğini de zaten tahmin ediyordum. Amacım sadece takas tekliflerini öğrenmekti.

Bunun üzerine satış danışmanı, eşimin yanında “o zaman ben size hiç teklif vermeyeyim.” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından da ellerindeki 2024 model, yaklaşık 30.000 km’deki bir aracı 1.975.000 TL’ye satamadıklarını söyledi. Bu konuşma tarzı ve üslup, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme sebep oldu ve eşimin yanında bu şekilde muhatap alınmış olmaktan rahatsızlık duydum. Ben de “Teklif vermeyin o zaman.” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Ben hiçbir zaman “Aracıma bu fiyatı vereceksiniz.” demedim, sadece bayinin yapacağı takas teklifini öğrenmek istedim. Teklifin düşük olması elbette bayinin takdirindeydi, buna saygı duyardım. Ancak daha ortada somut bir teklif bile yokken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni üzmüş ve Trabzon Altınsoy bayisine bakışımı olumsuz etkilemiştir.

Suzuki markasını uzun yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşadığım durumun Suzuki Türkiye tarafından değerlendirilmesini, ilgili bayideki satış temsilcisinin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve tarafıma konuya ilişkin bir açıklama yapılmasını bekliyorum.