Garanti Kapsamı Dışında Pil Değişimi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Longines marka saatimizi yaklaşık bir yıl önce m1 Tepe İpekyolu Optik şubesinden satın aldık. Saatin iki yıl garantisi olmasına rağmen yaşadıklarımız hem Longines markasına hem de İpekyolu Optik’e olan güvenimizi tamamen sarstı. Saatin pili bitti, babam saati üç ay kadar hiç takmadı ve pili taktırmak için bu süre sonunda İpekyolu Optik Atatürk Caddesi şubesine götürdü.

Atatürk Caddesi şubesinde “İsterseniz pil takalım 500 TL, isterseniz garantiye gönderelim” denmiş. Babam da yeni bir saat olduğu için garantiye göndermeye gerek olmadığını, sadece pil takılmasını istediğini söylemiş ve 500 TL pil ücreti ödemiş. Ancak daha sonra Longines’in, bu tarz saatlerin pilinin bayide takılmaması, saatin kendilerine gönderilmesi gerektiğini belirttiğini öğrendik. İpekyolu Optik tarafından bize bu bilgi hiç verilmedi, saat orada pil takılarak teslim edildi.

Babam saati takınca saatin yine çalışmadığını, durduğunu fark etti. Ayrıca kurma koluna dokunduğunda kurma kolu elinde kaldı. Bunun üzerine tekrar Atatürk Caddesi İpekyolu şubesine götürdü. Bu kez garanti kapsamında işlem yapabileceklerini söyleyip saati servise gönderdiler. Sonrasında Longines tarafından 12.000 TL ödeme çıkartıldığını, garanti kapsamına alınmadığını ilettiler. Üstelik bu bilgiyi verirken de bizi telefonla aradıklarında tersleyen, ukala ve kaba bir üslup kullandılar. Özellikle Atatürk Caddesi İpekyolu’ndaki M**** isimli ustanın konuşma tarzından, “Ben mi yaptım, bana ne” gibi ifadelerinden ve genel saygısız tavrından son derece rahatsız oldum.

Saatimizi teslim almaya gittiğimizde M**** isimli ustanın bir kez daha babamı terslemesi ve tartışma çıkarması, yaşadığımız olumsuzluğu iyice büyüttü. Ben de esnaflık yapan biri olarak bu tavrın esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Atatürk Caddesi İpekyolu şubesinden asla bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

İki yıl garantisi olan, henüz bir yıllık, yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir Longines saat için, önce yanlış bilgilendirilip pil takılması, ardından saat bu hale geldikten sonra da 12.000 TL gibi bir bedel istenerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Saatin bu hale gelmesinde yapılan pil müdahalesinin ve yanlış yönlendirmenin etkisi olduğunu düşünüyoruz. Hem m1 Tepe İpekyolu Optik’in sattıkları ürünle ilgili ilgisiz yaklaşımından hem de Atatürk Caddesi İpekyolu şubesindeki ustanın kaba ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. Ayrıca Longines’in de bu kadar pahalı bir ürün satıp, garanti süresi devam eden bir saatin sorumluluğunu almayıp tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesinden rahatsızım.

Saatimizin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse saatimizin yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Hem Longines’ten hem de İpekyolu Optik şubelerinden, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tüketicinin hakkının korunmasını istiyorum.