Garanti Kapsamındaki Parça İçin Haksız Ücret Ve Uzayan İade Süreci

A**** S***** Otomotiv’de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken bir parça için benden haksız şekilde 10.000 TL ücret alındı. Oysa bu parçanın Citroen garantisi altında olduğu ve herhangi bir ücret talep edilmemesi gerektiği açıkça söylendi.

Durumu Citroen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu işlem için benden para alınmaması gerektiğini, ödenen tutarın tarafıma iade edileceğini bildirdiler. Yaklaşık 2 haftadır bu iadenin yapılmasını bekliyoruz ancak sürekli oyalanıyoruz. En son bugün, parayı geri ödemeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte özellikle garanti bölümünde görevli G****** Hanım’ın tutumundan da son derece şikayetçiyim. Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunmak yerine bizi oyaladığını, süreci gereksiz yere uzattığını ve iade sürecini zorlaştırdığını düşünüyorum.

Ücret iadesi için biz her türlü iyi niyetli çözümü önerdiğimiz halde, başka bir şehirde yaşamamıza rağmen bizzat gidip imza atmamızı istiyorlar. Evrakları taratıp gönderelim, uzaktan halledelim diyoruz fakat bu talebimizi kesinlikle kabul etmiyor, süreci zorlaştıracak ve oyalayacak yollar öneriyorlar. Sanki amacımız paramızı geri almak değilmiş gibi, gereksiz işlemler çıkararak iadeyi fiilen imkansız hale getiriyorlar.

Garanti kapsamında olduğu Citroen tarafından da teyit edilmiş olan bu işlem için alınan 10.000 TL’nin, ek şart koşulmadan ve beni başka bir şehre gitmek zorunda bırakmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.