Kullanılmayan Oda İçin Ücret İadesi Talebimize Otelin Duyarsız Yaklaşımı

25/10/2025 tarihinde saat 19:30 civarında Sürmeli Hotel / Şişli ’ye giriş yaptık. Sadece çantamızı odaya bırakıp hiçbir şeye dokunmadan, lavaboyu dahi kullanmadan dışarı çıktık. O sırada, Samsun’da tedavi gören babamızın sağlık durumunun ağırlaştığı ve acil olarak Samsun’a dönmemiz gerektiği bilgisini aldık. Bunun üzerine otele geri dönüp, durumu resepsiyona bildirdik ve odayı hiç kullanmadan ayrılmak zorunda kaldığımızı belirttik. Resepsiyon görevlisi ve belboy, odamızı hiç kullanmadığımızı bilmelerine rağmen, insani bir yaklaşım göstermeyip, herhangi bir çözüm sunmadan “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadılar. Odayı sadece 1 saatliğine, hiçbir şekilde kullanmadan bırakmamıza rağmen, 5.500 TL oda ücreti ve 300 TL otopark ücreti olmak üzere toplam 5.800 TL kredi kartımdan tahsil edildi.

Rezervasyonumuzu otele şahsen giderek, Bülent Özgür U**** adına yaptık ve ödeme de şahsi kredi kartımla gerçekleştirildi. Giriş ve çıkış saatlerimiz kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, mücbir sebebimizi de açıkça izah ettik ve belge sunabileceğimizi belirttik. Ancak herhangi bir sözleşme, iptal koşulu ya da bilgilendirme tarafımıza sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, faturamız da ancak gece saatlerinde tarafımıza mail yoluyla gönderildi.

Daha önce defalarca konakladığımız bu otelde ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve alınmayan hizmet için tarafımızdan tahsil edilen toplam 5.800 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve İl Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ileteceğimizi belirtmek isteriz.