Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Kargo Ücreti İstenmesi

Sürbisa 6103YM doğrama bıçağımı mutfakta sebze doğrayarak normal kullanım sırasında kırıldı. Bu bıçağı alırken bana ömür boyu koşulsuz yenileme garantisi verildiği özellikle söylenmişti; bu nedenle garanti kapsamında hiçbir ek masraf çıkmayacağını düşünüyordum.

Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu olay sonrası İstanbul Üsküdar’daki yetkili bayiye durumu ilettim. Ancak bıçağın servis tarafından incelenmesi gerektiğini, kargo ile servise göndermem gerektiğini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Satın alma sırasında anlatılan “ömür boyu koşulsuz yenileme” vaadiyle, şu an benden kargo ücreti talep edilmesi birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Ürün için verilen ömür boyu değişim garantisinin koşulsuz olarak uygulanmasını ve kırılan bıçağımın tarafıma hiçbir ek maliyet (özellikle kargo ücreti) çıkmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.