to read complaints and reviews, or file yours.Sur Yapı Binada Sorunlar Yaşama
Antalya Kepezde bulunan Sur Yapı adlı şirketten bir daire satın aldık. 1.5 senedir oturuyoruz böyle bir saçmalık eski 60 senelik binada görmedik. Petekleri yaptılar fakat 1.5 senenin içinde 3. Kez şu tesisat ile sıkıntı yaşıyoruz. Tesisatları yanlış yapıldığı için duvarlar ıslak, yerleri ıslak. Geçen sene aynı sıkıntı yaşadık, duvarları boyadık, süpürgelikleri ve şişik parkeleri değiştirildi, ama 1 sene geçmedi tekrar aynı şey yaşıyoruz. Sürekli su ile sıkıntılar oluyor. Mesela zemin kattayız, balkondaki su gideri yağmurda doluyor ve dışarı su fışkırıyor, balkonumuzdan da su girdi. Karşı dairede 2 gün önce kanalizasyon giderleri tıkandı dairenin içinde halılar yüzüyordu. Bir ay önce karşı binanın kanalizasyon gideri patladı ve otoparka komple aktı. Otoparkı Bizim balkonumuza yakın olduğu için o kötü kokuları bizi de dokundu. Su ile ilgili problemleri her yerden ısıtma/petekten, balkonun gideri, kanalizasyon. Yani her çukurdan sular akıyor. Ve satış sonrası destek sözde ilgileniyor fakat durumlar nasıl bunu da anlatayım. Saat 11.30 gibi elemanları geliyor, saat 12.00'de yemeğe gidiyorlar sonra geliyorlar tekrar ve hiçbir şey yapamayacağını söylüyorlar. İşleri sadece süre uzatmak çünkü Sur Yapı 2 sene destek veriyor. 2 senenin içinde alacağınız cevaplar "şu an malzeme yok ellerimizde", "randevu oluşturalım 2 ay sonra, randevusuz yapamayız". 1 parçayı 1 ay getiriyorlar öyle söyleyeyim. Su alan bir daire küflenmeye başlayınca çöp oluyor.
Gelişme
Sur Yapı b parsel Yönetimle ilgili büyük sorunları yaşıyoruz. Antalya Kepezde bulunan Sur Yapı b parsel yönetim ofisi şeffaf davranmıyor. Sur Yapı b parselin yönetimini bir firmaya vermişti 5 senelik anlaşmalı (firmanın adı World of Facility management Systems). 1. Yönetim bize 2300 TL sabit aidat koydu. Mesela karşıdaki binalar Aynı Sur yapıya ait sadece e parsel ama orada 140m2 daire 2300 TL ödüyor biz ise 70m2 aynı parayı ödüyoruz. Hizmetleri aynı (temizlik/güvenlik) ama buradaki site nedense bu şekilde belirtti. Bir de şunu söyleyin 2-3 ay önce 1300 TL ödüyorduk sonra zam geldi direkt 2300 TL oldu. Zamla ilgili hatta gider gelir raport istediğimizde bize konuşarak cevaplar veriliyor, yazışmalar yapmaktan kaçıyorlar, mümkün olduğu kadar konuları kapatmaya çalışıyorlar. Pazartesi günü kat maliki olarak rapor talep ettim. 12 aylık tüm gelir-gider, eleman sayısı ve maaşları, büyük harcamalar vb. Bana ilk dediler muhasebeciye yazın, yazdım ve cevap gelmedi. Neden cevap vermiyor diye sordum sonra senelik izniye ayrıldı var dediler, gelince haber veririz dediler. Ertesi gün ofislerine gittiğimde muhasebeci oradaydı. Dediler ki biz size dönüş yaparız biz başofisinden bekliyoruz, bize bilgileri gelsin biz iletiriz. Bizden önce başka oturanlar daha önce talepte bulundular fakat onlar da hala bekliyorlar. Yönetici kendisi hiçbir zaman ofisinde değil bu arada, sadece muhasebeci ve halk ilişki sorumlusu orada. Ben noter ihtarname yazdıktan sonra 7 gün içeresinde cevap beklerim ama çok geleceğini sanmıyorum çünkü zaten böyle cevaplardan çok şey belli oluyor. Ayrıca, şunu söyleyeyim, ortak alanlara dikkat etmiyorlar. Yönetim bir grup kurdu WhatsApp'ta orada kimse bir şey yazamıyor kendileri sadece yazabilir. Paylaştıkları da hep birilerinin aracının fotoğraf çekip "araç çizgi üstüne park etmişsiniz lütfen aracınızı düzgün park edin" gibi şeyler. Kaç aydır Otoparka inerken asansör bekleme alanları hep su dolu ıslak, bazı yerlerde tamirat ihtiyacı varken de yapmıyorlar. Kapımızdaki süpürgelik yaklaşık 1.5 sene çıkmış kimse gelip bir şey yapmadı. Yani daha büyük sıkıntılar varken ve yapılması gerekiyorken yok, ama oturanlar dikkat etsinler. O kadar rahatlar ki anlatamam. Sanki burda oturan biz değil de onlar. Temizlik personeli ortak alanda masa sandalye koyup çay yeri kurmuşlar, gülme sesleri tüm binada yayılıyor. Bizi evimizde misafir yaptılar resmen. Daha çok şey var hepsini anlatamam. Ama her şeyin video fotoğraf çektim ve artık resmi yollara başvuracağım
Şikayeti buraya yazdıktan sonra beni aradılar. Ama sorun çözmek için mi, ama değil mi bilemedim. Adresimi sordular, bu kadar. Yani sorunları çözecekler mi belli değil, dönüş 3-5 ay sonra yapacaklar galiba her zamanki gidi.
Sayın Emine K., Yaşamış olduğunuz durumu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyet kaydınız incelenmiş olup, ilgili konulara ilişkin Satış Sonrası Hizmetler (SSH) ekibimizde hâlihazırda kayıt ve randevu oluşturulduğu görülmektedir. Belirtilen randevu tarihleri tarafınıza iletilmiş olup, süreç ilgili ekiplerimiz tarafından planlanan takvim doğrultusunda yürütülecektir. Hizmetlerin tamamlanmasının ardından tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Memnuniyeti Hizmetleri Birimi
Sur Yapıda yaklaşık 1.5 sene oturuyoruz hiç sıkıntılar bitmedi. Öncelikle belirtmek istediğim bu ilk şikayetim değil. Buraya 2-3 kez yazdıysam ofislerine ne kadar aradığımı hiç tahmin bile edemiyorum. 1.5 sene içinde yaşadığımız sıkıntılar: 1. Balkondaki su gideri yağmurda tıkanıyor, ve geri su atıyor. Yani yağmur olunca balkonumuz havuza dönüşüyor 2. Kalorifer her su kaçırıyor. Bunu önceki sene yaşadık, şimdi tekrar yaşıyoruz. Önceki sene bütün duvarlar ıslandı, parkeler şişti, boyalar attı 3. Duşa kabinlerin silikon derdi bitmiyor. 1.5 sene içinde duşa kabın için 2 kez usta geldi 2 kez de biz yaptık hep silikonlar açılıyor 4. Evimizde ilaçlamadığımız yer kalmadı. Her yerde böcek ilacı/karınca ilacı. Betin duvarlar nasıl yapıldıysa hep böcekler içeriye giriyor Bu sıkıntılar hastalık nedeni olabilir. Çünkü su ile olan sıkıntılar rutubet nedeni, böcekler ise hastalık taşıyor. Şimdi asıl şikayetimize dönelim. Bu sene kalorifer tekrar su kaçırmayı başladığında usta geldi fakat elinde gerekli parça bulunamadığı için geri gitti. Yaklaşık 3 hafta bekledik tabi o zaman ısıtmayı da kullanamadık. Zemin kat olduğu için yerler çok soğuktu. Bekledik geldi. Şimdi ise parkeci geldi parkeleri değiştirecek ama bu sefer elinde süpürgelik yokmuş. Yani Satış sonrası destekli ve 2 sene garantili deyip daire satıyorlar. Fakat dairede sıkıntılar bitmiyor ve satış sonrasının desteği beklemek bir ömür alıyor. Mesela aradığınızda randevu 1 ay sonra veriyorlar, siz 1 ay bekliyorsunuz usta geliyor ama eli boş geliyor, hep parçalar eksik tekrar gidiyor. Parça geldiğinde sizi arayacağız diyorlar böylece 2 ay tekrar bekliyorsunuz böylece bir problem çözmek için 6 aya kadar bekleyebilirsiniz. 2 sene garantisi bu şekilde bitiyor ve elinizde paramparça olmuş bir daire kalıyor haberiniz olsun.
Sur Yapı'dan satış sonrası destek hizmeti ile ilgili yaşadığım ciddi bir hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Bugün, boyacı, önceden haber verilmeden, sabah erken saatlerde kapıma geldi. Bu, beni hem uykudan uyandırdı, hem de çocuğumu rahatsız etti. Satış sonrası destek temsilcisi Ceyda Hanım ile konuşmaya çalıştığımda, durumu anlatmama rağmen, Ceyda Hanım kaba ve savunmacı bir tavır sergiledi. Ben sadece beni dinleyecek, profesyonel bir çalışanla konuşmak istiyordum. Daha önce Tuğçe hanımla görüştüm ve memnun kaldım. Tuğçe hanımla konuşmak istediğimi söyledim. Ancak, kendisi, “ Ne alaka Tuğçe Hanım bizim müdürümüz değil” diyerek, beni korkutmaya çalıştığımı ima etti. Halbuki, benim niyetim onu korkutmak değildi. Tuğçe Hanım daha önce çok profesyonel davrandı, o yüzden ben onunla konuşmak istiyordum. Ancak, Ceyda Hanım, benim niyetimi yanlış anladı ve sürekli savunmacı bir şekilde konuştu. Bu büyük bir marka olan Sur Yapı için ne kadar uygun siz düşünün. Mahalle arası tartışmaya dönüşmüş resmen. Yani burda belli oluyor ki müşteriye değer vermek o kadar zor ki sadece üstün biri ilgilense yapılır gibi. Bence bu gerçekten kabul edilemez. Ben sadece bir müşteri olarak, düzgün dinlenen ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Bir sıkıntı olunca tavırlı konuşarak onu çözmek ne kadar profesyonel. Lütfen, bu durumu ciddiye alın, bana başka sorumlu bir kişiyle bağlantı kurdurun ve bu çalışanınızın profesyonel olmayan tavrının firmanızdaki yeri ve değerlendirmesi hakkında bana geri dönüş yapın.
