to read complaints and reviews, or file yours.Sur Mobilya (Ankara) Parasını Aldığı Siparişi İptal Etti
19.08.2025 tarihinde Ankara Gimart AVM’de bulunan sur mobilya mağazasından ahşap renkli, hasır sandalyeli bir yemek masası için anlaşma sağladım ve 5.000 TL kapora ödemesini EFT ile gerçekleştirdim. Ancak mağaza, “bunun karı bizi kurtarmıyor” diyerek siparişi iptal etti ve para iadesi yaptı. Düğün öncesi bu şekilde mağdur edilmem hem maddi hem manevi olarak zor durumda kalmama neden oldu. Ayrıca mağaza yetkililerinin iletişim tarzı da oldukça saygısız ve kırıcıydı.
Yaşadığım bu süreçte, mağazayla WhatsApp üzerinden (0541 118** numaralı hat) iletişime geçti ve sadece mesaj yoluyla yanıt aldım. Herhangi bir çözüm veya alternatif önerilmedi, ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ürünümün teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Mağazanın hem maddi hem manevi olarak zararımı karşılamasını bekliyorum.
Olay günü, ilgili şahıs üç kişi olarak mağazamıza gelmiş, “tekin tipler olmadıkları” davranışlarından açıkça anlaşılmıştır. Bu kişiler, ürünlerimizi belirtilen fiyatın çok altında almak için defalarca kez dayatmada bulunmuş, bu süreçte çalışanlarımıza karşı gergin, baskıcı ve tedirgin edici tavırlar sergilemişlerdir. Görüşme 1 saat 43 dakika boyunca devam etmiş olup, tüm diyaloglar kamera ve ses kayıtlarıyla belgelenmiştir. Çalışanlarımız, konuya ilişkin defalarca açıklama yapmasına rağmen şahısların ısrarı sürmüş, güvenlik riski doğuran bu tutum nedeniyle AVM güvenliği bilgilendirilmiş, güvenlik biriminin gecikmesi sebebiyle çalışanlarımız müşteriyi tartışmadan uzaklaştırmak amacıyla sipariş alınıyormuş gibi davranarak süreci sonlandırmıştır. Bu nedenle söz konusu kişi hakkında, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında “haksız fiil, karalama ve ticari itibarın zedelenmesi” gerekçeleriyle tazminat davası açılacaktır ve gerekli yasal süreç başlatılacaktır. Sur Mobilya Hukuk Birimi