Çözüldü

Onaysız Kart İşlemi Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Güvenlik

İşılay

943

İşılay'ın Teşekkür Mesajı

“Merhaba Öncelikle yaşadığımız sıkıntıdan dolayı Supplementer firmasından telefona hızlı cevap verilip S** Hanım ile görüşüldü. S** Hanım panik yapmamamızı hemen işlemi iptal ettiğini bildirdi. Ardından şikayet oluşturdum daha yetkili E** Bey 15 dakika gibi bir sürede dönüp, işlem iptali yaptık rahat olun dediler. Ertesi gün işlem iptalini gördük. Supplementer firması çalışanları, her ne kadar bize hızlı yanıt verip rahatlatmış olsa da, kart bilgisini çalan kişiler tarafından mesken edilmiş bir platform! Çünkü bir çok benim gibi mağduriyet yaşamış şikayet okudum bu sayfada. Tekrar söylüyorum önlem almadıkları için tekrar yaşanacak sıkıntılar. Ben daha önce bir üyelik oluşturmadım ancak 2023 yılında oluşturulan bir üyelik üzerinden (yani üyelik güvenliğide kırılmış demektir). Bizim kredi kartımızla alışveriş yapılıyor. Ama 3D'ye geçilmemekte kararlı gözüküyorlar. Diyeceklerim bu kadar!”

13.10.2025 tarihinde saat 08:45’te, eşim T. Ş.’nin kartından bilgimiz dışında supplementler.com üzerinden iyzico aracılığıyla yaklaşık 21.230 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Kart bilgilerimizin izinsiz kullanılması sonucu gerçekleşen bu işlemde, tarafımıza herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmemiştir. Olayı fark eder etmez bankamızla iletişime geçtik, kart kapatıldı ancak sadece bu işlemle ilgili başka bir işlem yapılmadı.

Iyzico ile görüştüğümüzde, sadece aracı olduklarını ve supplementler.com ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Supplementler.com ise işlemin 3D güvenlik olmadan gerçekleştiğini ve iptal işlemini başlatacaklarını, iade için ise 3-5 iş günü süre verdiklerini söyledi. Ayrıca, bu tür yüksek tutarlı işlemlerin 3D güvenlik olmadan onaylanmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetvar platformunda da benzer olayların yaşanıp yaşanmadığını öğrenmek istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tutarın en kısa sürede iade edilmesini, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve bu tür olaylara karşı daha etkin yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iyzico’nun da bu konuda daha fazla sorumluluk almasını ve mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.

Supplementler

Değerli Müşterimiz, Supplementler.com olarak ilk günden itibaren, kaliteli hizmet anlayışımızla hareket etmekte ve müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Öncelikle istemeden de olsa yaşatmış olduğumuz bu olumsuzluk için çok üzgünüz. Bu durumu telafi etmeyi ve size yardımcı olmayı çok istiyoruz. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle görüşebilmek adına adresimize iletişim bilginizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkürler. Supplementler Müşteri İlişkileri Ekibi

İşılay

Merhaba Öncelikle yaşadığımız sıkıntıdan dolayı Supplementer firmasından telefona hızlı cevap verilip S** Hanım ile görüşüldü. S** Hanım panik yapmamamızı hemen işlemi iptal ettiğini bildirdi. Ardından şikayet oluşturdum daha yetkili E** Bey 15 dakika gibi bir sürede dönüp, işlem iptali yaptık rahat olun dediler. Ertesi gün işlem iptalini gördük. Supplementer firması çalışanları, her ne kadar bize hızlı yanıt verip rahatlatmış olsa da, kart bilgisini çalan kişiler tarafından mesken edilmiş bir platform! Çünkü bir çok benim gibi mağduriyet yaşamış şikayet okudum bu sayfada. Tekrar söylüyorum önlem almadıkları için tekrar yaşanacak sıkıntılar. Ben daha önce bir üyelik oluşturmadım ancak 2023 yılında oluşturulan bir üyelik üzerinden (yani üyelik güvenliğide kırılmış demektir). Bizim kredi kartımızla alışveriş yapılıyor. Ama 3D'ye geçilmemekte kararlı gözüküyorlar. Diyeceklerim bu kadar!