Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

09.09.2025 tarihinde Aras Kargo Setbaşı Şubesi’ne ulaşan 5677*******34 numaralı supplementler.com gönderimli kargom, teslimat adresim olan İstanbul Üsküdar Z***** K**** Doktor F**** Atabey Caddesi’ne sadece 10 dakika uzaklıkta olmasına rağmen 4 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip sisteminde 9-10-11 Eylül tarihlerinde “Alıcı kargoyu kabul etmiyor” ve “Uğrama notu bırakıldı” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgiler yer aldı. Oysa bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve kargo teslim edilmedi.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; sürekli mesai saati dışında oldukları söylendi. Cumartesi günü bana “Kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi, fakat kargom elime ulaşmadı. Şubeyi aradığımda yine mesai saati dışında olduklarını belirttiler. 12.09.2025 tarihinde ise Setbaşı şubesinden Maslak şubesine, “alıcı kaynaklı iade” gerekçesiyle kargomun geri gönderildiği bildirildi. Ayrıca İkitelli Transfer noktasında da işlem yapılmış görünüyor.

899 TL değerindeki ürünüm elime ulaşmadığı gibi, supplementler.com müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; telefonlarım açılmadı ve “meşgulüz” denilerek görüşme sağlanamadı. Aras Kargo yetkilileri ise 1 ay boyunca beni bekleterek hiçbir çözüm sunmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum fakat çevremde de benzer mağduriyetler olduğunu biliyorum. Adresimde herhangi bir değişiklik veya eksiklik yok, kargomun neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Supplementler.com’dan da bu konuda destek olmalarını, mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi ve özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem Aras Kargo’nun hem de supplementler.com’un müşteri memnuniyetini sağlayacak adımlar atmasını talep ediyorum.