Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

19 Temmuz 2025 tarihinde Supplementler.com'dan verdiğim siparişin içindeki Harbinger ağırlık kemeri defolu geldi. Konuyla alakalı müşteri temsilcileriyle gerçekleştirdiğimiz görüşmede kargo şubesine iade etmem söylendi. Kargo şubesine iade ettim, az önce gördüğüm kadarıyla ürün dün teslim edilmiş. Konuyla alakalı paylaşmak istediğim memnuniyetsizliklerim var;

1- Kemerin toka kısmı gözden kaçmayacak kadar ağır bir defo içinde, öyle ki kemerin kullanılması bile mümkün değil. Buna rağmen Supplementler gibi bir firmanın kontrol etmeden bunu nasıl yollayabildiğini anlayamıyorum.

2- Bulunduğum bölgede kargo şubesi olmamasından ötürü, Supplementler’in kendi hatası yüzünden ürünü iade etmek için 50-60km yol yaptım. Bu noktada "online alışveriş" yapmamın ne mantığı kaldı?

3- Konuyla ilgili serzenişimi, ürünü değiştirirken bu kez bakmaları ricamı mail olarak attım ancak bu mail'e de bir cevap alamadım. 4- Mail'im cevapsız kalınca bugün Supplementler müşteri hizmetlerini arayıp müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisi mail'in geldiğini (geldiyse neden cevap verilmiyor? ) fakat kargonun ellerine ulaşmadığını söyledi. Az önce kontrol ettiğimde kargonun dün teslim edilmiş olduğunu gördüm. Kontrol etmeden, bilgi sahibi olmadan bu beyanlarda nasıl bulunulabiliyor anlayamadım.

Supplementler.com yıllardır alışveriş yaptığım, henüz site üzerinden satışları yokken dahi dükkanlarından büyük alışverişler yapmış ve firmaya çok güvenen bir müşterileri olarak bu son derece olumsuz alışveriş deneyimim firmanın gözümdeki imajını yerle bir etti.

İlgililerin bilgisine sunarım.