to read complaints and reviews, or file yours.Supplementler.com (Dikey Vitamin) Ayıplı Ürün Teslimi
Supplementler.com'dan 20 Kasım pazartesi günü elime geçen 71841402 numaralı siparişim aşağıdaki gibi darbeli/göçük şekilde bana ulaştırılmıştır. Kargo paketinde yaptığım ön kontrol neticesinde şüphe doğuracak ciddi bir tahribat gözükmediği için kabul ettim ama paket içerisindeki ürünün (ambalajında) göçük ve deforme olduğunu sonradan tespit ettim. Aynı gün akşamı ve ertesi günü tekrardan müşteri hizmetlerine ürün değişimi için başvurduğumda tutanak varsa değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün aynı gün/haftadaki iadesi için benden tutanak talep ediyorlar! Tutanak için dış pakette tahribat olması lazım, nereden bilebilirim içerisindeki siparişin durumunu diye sorduğumda paketlemenin kamera kayıtlı ortamda yapıldığı ve yapılacak kontrolün müşterinin sorumluluğunda olduğu söylendi. Şeffaflık gereği hem tarafıma hem tüketici heyetine kamera kayıtlarını net bir şekilde paylaşsalardı o zaman.
Depolama, paketleme ve gönderi gibi, müşteriden bağımsız süreçleri, müşterinin sorumluluğuna atmaya çalışmaları haksızlık ve kötü niyet. Senelerin firması dersin ama tenezzül ettikleri olaya/miktara bak. Kendin kabul etmeyeceğin ürünü ne diye başkalarına satmaya çalışırsın!
Firmadan alacaksanız yüz yüze almaya çalışın, yoksa mesafeli satış işlemleri bu gibi müşterinin müdahil olamadığı farklı durum ve süreçlerde şirketler/satıcılar için büyük avantaj müşteri için dezavantaj...
Kapalı kutuda gönderdikten sonra istediğini sat kim bilecek içeriğini değil mi?
Merhaba, Supplementler.com olarak faaliyete geçtiğimiz günden bu yana kaliteli hizmet anlayışı ile hareket ediyor, satış öncesi ve sonrası müşterilerimize destek olmaya özen gösteriyoruz. Müşterimizin şikayeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. En kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizimle iletişime geçiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Alışılagelmiş, ezber cevap hariç herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. 15 günlük Tüketici Hakem Heyeti karar kesinleşme süresi göz önüne alındığında, olayı mümkün mertebede soğutmak/uzatmak haricinde supplementler.com firmasından müşteri memnuniyetini ön planda tutacak, çözüm odaklı ciddi bir yaklaşım göremedim. Firmanın şikayetimden ancak 1 haftada cevap yazabildiği süre içerisinde, ben bizzat üretici firma ile görüşerek eski göçük ambalajlı ürünü yenisiyle değiştirdim. Tüketiciden kaynaklanmayan sorunları anında çözebilen, ufak tefek hesabın peşine düşmeyen üretici firmaya teşekkür ediyorum. İşimiz supplementler.com'a kalsa diyeceğim de bence kalmasın çünkü ezberlerinin dışına çıkıp inisiyatif almak korkutucu geliyor.
