Skechers Ayakkabımın Yırtılması Ve Mağaza İnceleme Reddine Karşı Ayıplı Mal Talebi

27.12.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Skechers ve New Balance marka iki çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. 7.199 TL tutarındaki Skechers marka ayakkabıyı satın aldıktan kısa bir süre sonra, henüz taksit ödemeleri dahi tamamlanmamışken, ürünün sağ tekinin ön kısmında herhangi bir dış zorlama, darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın ciddi bir yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine üründeki ayıbın tespiti ve giderilmesi için ayakkabıyı satın aldığım Edirne Erasta AVM SuperStep mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Ürün toplamda 3 kez incelemeye gönderildi, ancak her seferinde süreç olumsuz sonuçlandırılarak talebim reddedildi ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu yönünde geri dönüş yapıldı. Son olarak tarafıma sup903466 numaralı inceleme sonucu iletilmiş, ürünümde kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtilmiş ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği söylenmiştir. Mağaza çalışanları, süreçle ilgili yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylemekle yetinmiş, herhangi bir çözüm sunmamışlardır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” hükümleri gereği, ayıbın ürünün tesliminden kısa süre sonra ortaya çıkması, sorunun imalat ya da malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ürün kullanım talimatlarına uygun şekilde giyilmiş, darbe veya zorlama olmaksızın normal günlük kullanımda bu hale gelmiştir; bu nedenle yırtılmanın kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir.

Tüm bu nedenlerle, kısa sürede bu şekilde deforme olan Skechers marka ayakkabım için ayıplı mal kapsamında ürünün değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.