Sağ Ayağını Vuran Adidas Ayıplı Ayakkabı İçin Değişim Talebi

25.09.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM SuperStep mağazanızdan Adidas Samba Classic siyah, 45 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabı için 8.000 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk kez 27.09.2026 tarihinde giydim ve toplamda en fazla 5 saat kadar kullandım. Bu kısa kullanım sonrası sağ ayakkabı topuğuma ciddi şekilde vurdu ve yara yaptı, sadece sağ ayakkabıda bu sorun yaşandı.

01.10.2026 tarihinde yaşadığım bu problem nedeniyle ürünü mağazanıza teslim ettim ve incelemeye gönderildi. 07.10.2026 tarihinde tarafıma dönen inceleme sonucunda, üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmadığı, ayakkabıdaki deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ifade edildi. Bir gün, toplamda sadece birkaç saat giydiğim bir ayakkabıda hem topuğu vuran bir problem yaşayıp hem de deformasyonun dış etken denilerek kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul edemiyorum. Ayakkabıyı hiç kullanmadan ayağıma vurduğunu, yara yaptığını anlamam zaten mümkün değildi.

Müşteri memnuniyeti açısından markanızdan çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. İnceleme numaram SUP929356’dır. Sağ ayağımı vuran bu ürünü bu haliyle kullanmam fiilen mümkün değil. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve farklı bir model ile değişimini talep ediyorum.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yeniden ve bu kez müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.